1、品质生活实践者品质生活实践者环环 境境 部部 20122012年年0606月月1616日日6月份物业管理基本概念培训月份物业管理基本概念培训 培培 训训 内内 容容一、服务礼仪培训1、仪表2、仪态二、物业管理基本概念问答 服务礼仪培训服务礼仪培训 礼仪的定义；礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 “三秒钟”印象 60% 、外表仪表 40% 。声音谈话内容，培训的基本目标体会礼仪的基本特点，掌握礼仪的基本要求，懂得人际交往的一般礼节 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯提高服务质量，将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中 。 男职员：
2、1、短发，清洁、整齐。2、精神饱满，面带微笑 3、每天刮胡须 ，饭后洁牙4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5、领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标）7、西装口袋不放物品（笔）8、西裤平整，有裤线 9、短指甲，保持清洁 10、皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 一、仪表一、仪表服务礼仪培训服务礼仪培训服务礼仪培训服务礼仪培训女职员女职员：1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2、化淡妆，面带微笑；3、着正规套装，大方、得体；4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5、裙子长度适宜；6、肤色丝袜，无破洞（备用袜
3、）；7、鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。 服务礼仪培训服务礼仪培训二、二、仪态仪态 站姿、坐姿、 蹲姿、 微笑 、走姿等的标准要求(一）站姿服务礼仪培训服务礼仪培训、两脚跟相靠，脚尖展开，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。、两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。、腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。、脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。、两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。、两手臂放松，自然下垂于体侧。、脖颈挺直，头向上顶。、下颌微收，双目平视前方。 服务礼仪培训服务礼仪培训女士前搭手站姿 两脚尖展开，左脚脚跟靠近右脚中部，重心平均置于两脚上，也可置于一只脚上，通过重心的转移可减轻疲劳，双手交叉（右手在左手上）置于腹前。 服务礼仪培训服务礼仪培训男士前搭手站姿服务礼仪培训服务礼仪培训两脚平行开立，脚尖展开，挺胸立腰，下颌微收，双目平视，
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