1、北京市物业项目负责人培训北京市物业项目负责人培训物业管理实务物业管理实务（青宇版权所有，严禁复录）（青宇版权所有，严禁复录）目目 录录一、一、 物业服务企业物业服务企业 二、物业管理招投标二、物业管理招投标 三、物业管理合同三、物业管理合同 四、早期介入四、早期介入五、物业的承接查验五、物业的承接查验六、物业入住与装修管理六、物业入住与装修管理七、房屋与设备设施管理七、房屋与设备设施管理 目目 录录八、环境管理八、环境管理 九、公共秩序管理服务九、公共秩序管理服务 十、物业管理风险防范与紧急事件十、物业管理风险防范与紧急事件 十一、十一、物业财务管理物业财务管理十二、十二、物业档案管理物业档案
2、管理十三、人力资源管理十三、人力资源管理十四、客户管理十四、客户管理 十五、物业管理应用文书十五、物业管理应用文书 考考 试试 题题 型型一、一、单选题，每题一分，单选题，每题一分，30%二、二、多选题多选题，每题一分，每题一分，30%三、三、简答题，简答题，每题五分，每题五分， 10%四、四、案例题，案例题，每题三十分，每题三十分， 30%一、物业服务企业（001-017）17001.简述物业服务企业的概念？简述物业服务企业的概念？答题要点： 1.物业服务企业是依法成立依法成立 2.具备专门资质具备专门资质，并具有独立企业法人地位具有独立企业法人地位 3.依据物业服务合同依据物业服务合同从事
3、物业管理相关活动的经济实经济实体体。002.002.简述物业服务企业的特征？简述物业服务企业的特征？ 答题要点：物业服务企业特征主要有三点： 1. 是独立的企业法人企业法人; 2. 属于服务服务性企业; 3. 具有一定的公共管理性质公共管理性质的职能。公共管理可以定义为：“公共管理是政府与非政府公共组织所进行的、不以营利为目的，旨在追求有效地增进与公平地分配社会公共利益的调控活动。”003.按照投资主体的经济成分来划分，物业服按照投资主体的经济成分来划分，物业服务企业分哪几类？务企业分哪几类？答题要点答题要点：按照投资主体的经济成分来划分，物业服务企：按照投资主体的经济成分来划分，物业服务企业可分为以下几类：业可分为以下几类：1. 1. 全民所有制物业服务企业全民所有制物业服务企业2. 2. 集体所有制物业服务企业集体所有制物业服务企业3. 3. 民营物业服务企业民营物业服务企业4. 4.
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