1、品质管理品质管理q品质管理基础知识品质的定义及影响品质的因素品质的定义及影响品质的因素ISO9000ISO9000质量管理体系质量管理体系q物业之品质管理物业的品质观物业的品质观物业的品质管理系统物业的品质管理系统品质的定义及影响品质的因素品质的定义及影响品质的因素品质管理基础知识什么是品质，用一个自己感触最深的事件来诠释。什么是品质，用一个自己感触最深的事件来诠释。请大家先思考一下?品质就是符合要求，客户的要求确定品质执行品质就是符合要求，客户的要求确定品质执行品质就是符合要求，客户的要求确定品质执行品质就是符合要求，客户的要求确定品质执行的标准。的标准。的标准。的标准。通俗的说，品质就是客
2、户满意。通俗的说，品质就是客户满意。品质必须从客户的观点出发加以考虑，改进品质品质必须从客户的观点出发加以考虑，改进品质品质必须从客户的观点出发加以考虑，改进品质品质必须从客户的观点出发加以考虑，改进品质的一致性，使之更好的集中满足客户的需求，做的一致性，使之更好的集中满足客户的需求，做的一致性，使之更好的集中满足客户的需求，做的一致性，使之更好的集中满足客户的需求，做出超出客户期望的东西，才是真正的品质。出超出客户期望的东西，才是真正的品质。出超出客户期望的东西，才是真正的品质。出超出客户期望的东西，才是真正的品质。戴戴 明明克劳士比克劳士比大师眼中的品质ManMan：人：人Material
3、 Material ：料：料 EnvironmentEnvironment：环境：环境人员机器设备方法材料环境输入输入输出输出测量 Machine Machine ： 机机 Method Method ： 法法 MeasurementMeasurement：测量：测量q 5M1E5M1E影响品质的因素小组讨论：小组讨论：1 1、客户对洗手间的品质要求有哪些？、客户对洗手间的品质要求有哪些？2 2、影响洗手间的品质有哪些因素？、影响洗手间的品质有哪些因素？3 3、如何来保证洗手间的品质？、如何来保证洗手间的品质？ISO9000ISO9000质量管理体系质量管理体系品质管理基础知识q ISO9000 ISO9000的产生的产生q PDCA PDCA循环循环vP P（PlanPlan）计划、策划，根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程。vD D（DoDo）做，执行，实施过程。
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