绿城物业公司提高高端物业保洁服务质量培训课件.ppt
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绿城物业公司提高高端物业保洁服务质量培训课件.ppt
1、如何提高如何提高高端物业保洁服务质量高端物业保洁服务质量 一、目前高端物业保洁服务现状一、目前高端物业保洁服务现状 二、高端物业保洁服务存在问题二、高端物业保洁服务存在问题 三、如何提高高端物业保洁服务三、如何提高高端物业保洁服务 目目 录录目前高端物业保洁服务现状目前高端物业保洁服务现状 1 1、目前绝大、目前绝大多数的高端物业的多数的高端物业的保洁员也都还是使保洁员也都还是使用最原始的清洁工用最原始的清洁工具，一块抹布、一具，一块抹布、一个水桶、一把扫帚个水桶、一把扫帚加一把拖把。加一把拖把。 2 2、高端物业与普通物业的保洁服务内容、高端物业与普通物业的保洁服务内容也都差不多，只要地上没
2、有垃圾，墙面无灰也都差不多，只要地上没有垃圾，墙面无灰尘就算完成了保洁工作。尘就算完成了保洁工作。 高端物业保洁服务存在问题高端物业保洁服务存在问题 1 1、保洁服务的硬件方面，即保洁服务的工、保洁服务的硬件方面，即保洁服务的工具过于简陋，也不够专业，大部分保洁员无专业具过于简陋，也不够专业，大部分保洁员无专业的清洁工具，无法为高端物业提供专业的保洁服的清洁工具，无法为高端物业提供专业的保洁服务，这就是保洁服务质量无法提高的客观原因。务，这就是保洁服务质量无法提高的客观原因。 2 2、保洁服务的软件方面。、保洁服务的软件方面。保洁员不认识，也不会保洁员不认识，也不会使用专业的清洁工具使用专业的
3、清洁工具服务意识服务意识不够不够专业知识专业知识不够不够保洁员认为：保洁员嘛，保洁员认为：保洁员嘛，只要扫帚扫一下，拖把只要扫帚扫一下，拖把拖一下，垃圾收集一下拖一下，垃圾收集一下就可以了其他和自己没就可以了其他和自己没有关系。有关系。 软件方面软件方面如何提高高端物业保洁服务如何提高高端物业保洁服务 首先要求开发商在前期开发物品中为物业公司首先要求开发商在前期开发物品中为物业公司提供专业的清洁工具。清洁工具分常用及专业两类。提供专业的清洁工具。清洁工具分常用及专业两类。 常用的清洁工具有清洁服务车（或清洁蓝）、常用的清洁工具有清洁服务车（或清洁蓝）、扫帚、抹布（分干湿两种）、水桶、拖把、喷雾瓶、扫帚、抹布（分干湿两种）、水桶、拖把、喷雾瓶、各类清洁剂、刷子（分硬刷和软刷两种）、玻璃刀各类清洁剂、刷子（分硬刷和软刷两种）、玻璃刀及防水手套等，这些常用工具应该每人一套。及防水手套等，这些常用
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