1、重庆盈多利物业管理有限公司重庆盈多利物业管理有限公司曼哈顿城曼哈顿城物业常见突发事件物业常见突发事件处理方法及程序处理方法及程序 课程内容课程内容课程内容课程内容 课程目标课程目标课程目标课程目标 突发事件的应突发事件的应突发事件的应突发事件的应急处理原则急处理原则急处理原则急处理原则 使基层员工深刻使基层员工深刻使基层员工深刻使基层员工深刻理解应急处理突理解应急处理突理解应急处理突理解应急处理突发事件的原则发事件的原则发事件的原则发事件的原则 常见的突发事件常见的突发事件常见的突发事件常见的突发事件和应急处理程序和应急处理程序和应急处理程序和应急处理程序 使各部门的员工使各部门的员工使各部门
2、的员工使各部门的员工基本了解各种事基本了解各种事基本了解各种事基本了解各种事件处理的基本规件处理的基本规件处理的基本规件处理的基本规范程序范程序范程序范程序 加深员工的应急加深员工的应急加深员工的应急加深员工的应急处理能力和技巧处理能力和技巧处理能力和技巧处理能力和技巧目目录录一、大风和雷暴一、大风和雷暴 二、火警的处理二、火警的处理三、停电、电力故障三、停电、电力故障 四、漏水的处理四、漏水的处理五、燃气泄漏五、燃气泄漏 六、电梯困人的处理六、电梯困人的处理七、住户受伤或生病七、住户受伤或生病 八、拾获财物的处理八、拾获财物的处理九、盗九、盗 窃窃 十、抢劫事件的处理十、抢劫事件的处理十一、
3、可疑物件及恐吓电话的处理十一、可疑物件及恐吓电话的处理 十二、打架、斗殴的处理十二、打架、斗殴的处理十三、业主或住户的投诉十三、业主或住户的投诉 十四、对偷车事件的紧急处理十四、对偷车事件的紧急处理十五、交通意外事故十五、交通意外事故十六、遇到有醉酒、傻子、疯子时的处置十六、遇到有醉酒、傻子、疯子时的处置十七、对住户十七、对住户公司员工公司员工携带的物品有怀疑时的处理携带的物品有怀疑时的处理突发事件的处理原则突发事件的处理原则物业常见突发事件处理方法物业常见突发事件处理方法1.1.快速反应、立即上报快速反应、立即上报2.2.统一指挥、服从命令统一指挥、服从命令3.3.团结协作、量力而为团结协作、量力而为4. 4. 控制影响、事后总结控制影响、事后总结 一、大风和暴雨一、大风和暴雨l 必须提前在小区公告栏出通告，知会各业户作好防备工作必须提前在小区公告栏出通告，知会各业户作好防备工作l 必须
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