2014五泄维罗纳庄园小区销售配合物业服务方案（15页）.doc
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2014五泄维罗纳庄园小区销售配合物业服务方案（15页）.doc
1、 案场样板房物业服务方案五泄维罗纳庄园销售中心样板房服务方案浙江上峰物业管理有限公司二0一四年十一月一日前 言& 本方案根据高端项目实际特点及在与营销部沟通的基础上，本着在力求节约成本的原则，在高质量、高标准的服务要求上制定本案销售期物业管理服务方案。& 本案的销售接待与样板展示区的物业服务将关注案场的每一个细节，使每位看房客户从抵达案场至步入销售大厅、参观样板房、洽谈、休息及离开案场均能感受物业的管理与服务无处不在，让其倍感亲切与尊重，使其身受五星级酒店的尊贵服务。针对五泄维罗纳庄园销售期的服务目标是：“整洁、有序、方便、温馨、体贴入微，体现专业化的服务水平，让客户有极大的被尊重感。”& 本
2、方案旨在通过提供物业管理的销售配合服务活动,营造出一种良好的销售环境，对项目销售起到一定的促进作用；同时在购房者心理上建立对庄园后续物业管理服务的信心，为维罗纳庄园品牌的推广起到一定的促进作用。其配合销售的主要服务模式是：情景式营销与快乐式营销。 信江国际物业服务销售配合方案一、客户对服务需求的分析从客户定位可看出，客户主要为各界成功人士，对服务的共性要求主要为：环境整洁高雅、服务专业化、获得尊重感。二、服务方针l 每一位员工必须对所有服务对象（客户）提供真诚的服务；l 要将每一项微小的服务工作都做到尽善完美；l 能随时准备好为服务对象（客户）提供专业、规范的服务；l 要精心创造出使服务对象（客户）能感受到的热情、体贴的服务氛围；l 让每一位客户时刻都有尊贵的感受；l 营造五星级酒店的尊贵式关怀服务。三、拟采取的服务模式对前期销售将采取服务与咨询相结合的模式进行。1、 服务根据不同的时间、场合确定不同的服务侧重点，采取主动服务、少干扰服务、等待服务等方式为客户提供服务。& 客户在不同的时间、场合所需的服务侧重点不同，如：进入现场时希望得到明确的指引使其顺利到达目的地；现场洽谈时希望专心致志听取楼盘的介绍及咨询，不希望中途
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