1、物业管理方案书目 录第一章 拟采取的管理方式第一节 项目服务需求的分析一、我们对校园后勤物业管理市场化趋势的理解和探索二、我们对本项目物业管理服务需求的调研和分析第二节 管理服务的整体设想一、针对项目的管理思路二、服务的组织模式三、创建有效的服务价值链四、项目物业管理服务外部沟通导向图五、人员的管理与激励机制第三节 项目的管理架构与机构设置一、项目管理组织架构图二、服务中心部门设置三、各主要岗位职责说明与岗位责任制度第四节 项目的日常管理服务方案一、安全防范的管理方案二、学生宿舍管理方案三、校区清洁卫生管理方案三、校区绿化管理方案第五节 项目接管与工作开展计划第二章 项目管理与服务人员配备第一
2、节 项目管理与服务人员岗位安排与编制第二节 管理与服务人员的任职要求第三节 拟派驻项目负责人情况介绍第四节 项目人员的上岗考核标准一、仪表、仪容二、礼节、礼貌三、工作纪律四、交接班与轮换就餐五、培训与训练六、主要岗位人员的上岗考核标准第五节 管理与服务人员的培训计划一、培训工作的指导思想二、培训系统的实施运作三、培训科目与目标第三章 物资装备计划一、需要甲方配合和配套的物资装备二、我公司的物资装备配备计划第四章 档案的建立与管理一、物业档案建立的内容二、物业档案管理的具体措施三、档案的利用四、档案的管理制度第五章 管理规章制度一、公众管理制度二、内部管理制度三、质量手册及程序文件四、工作手册五、拟建立的质量记录文件第六章 经费的收支预算第一节 测算的依据与费用的构成一、指导思想二、测算依据三、测算项目第二节 物业管理费用测算第三节 物业管理费用收支分析第四节 投资回报与财务分析第七章 提高本项目管理水平的新构思与设想一、内部管理上推行“四个统一”和“两个意识”理念二、倡导“全员参与”的管理文化三、推广“平等互动”的服务文化四、倡导“长幼有序，亲善和睦”的传统美德校区文化五、塑造“亲和人文”的环境文化六、竭力提供高效便捷的校园特色物业管理服务第八章 服务承诺书一、总体服
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