2017物业管理公司全面运营管理方案（9页）.doc
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2017物业管理公司全面运营管理方案（9页）.doc
1、 物业管理公司全面运营管理方案（草案）物业管理有限公司2017年6月18日【目录】一、组织加构的设定二、物业公司的工作职能三、物业公司发展方向确定四、物业的公司收支分析五、住宅项目经营管理方案六、物业管理公司盈利模式的确定前 言优质的物业管理是吸引客户的法宝，是经营者创造收益的源泉；而良好的经营效益又为物业管理提供了资金支持，以经营引导管理、以管理促进经营，二者相互依托，相互促进。商品住宅楼是随着经济的高速发展，为满足高品质、舒适、便捷的居住环境需要而产生的一种房地产商品。其商品属性从客观上要求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化、人性化的管理服务,从而建立一个让业主享受到舒适、便捷、宜居
2、的生活环境，使物业实现保值增值。一、组织加构的设定暂以原有架构运营，视运营情况对岗位，职能，责任逐步调整，以免出现不稳定的状况。二、工作职能建立1制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。2财务预算：控制物业公司的整体的运营成本费用，拟定物业费及其他综合性收入和全面支出预算。3决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。4协调工作：协调各项目之间的关系，由各项目协调好入驻业户公共关系。5业主管理：制定管理相关规定及程序，协助业主办理入住、过户手续，督促业主服从各项管理制度。6监管工作：监管各项目运营情况，定期各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握项目经营情况，改善工作流程。7业主服务：巡视物业公司员工提供之业主服务态度、服务技巧等，若有业主投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持物业公司之信誉及形象。8营销工作：配合制定全年营销计划，执行各项营销活动，参与营销推广活动之推广计划及实施。9培训工作：对项目主要管理人员进行培训，如日常工作程序，业主沟通技巧等， 10培养物业公司员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。三、本公司的发展方向确定物业管理企业正逐步走向市场化、规范化，一些依靠开发商“过生活
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