1、 秀泊经典小区物业管理方案 深圳市长城物业管理股份有限公司南昌分公司秀泊经典管理处目 录1.0 项目基本情况（详见附表1、附表2、附表3）2.0 管理处愿景、使命和主要绩效目标2.1 管理处愿景2.2 管理处使命2.3 2008年度主要绩效目标3.0 项目分析3.1 客户群体分析（详见附表4）3.2 客户需求分析3.3 项目管理的重点及难点分析（详见附表5）3.4 项目关键成功因素（详见附表6）4.0 管理处的人力资源配置4.1 管理处组织架构图4.2 人力资源编织计划4.3 管理职员主要职责分工（详见附表7）4.4 管理处服务时间表4.5 各类组织成员名单4.6 管理处年度培训计划（每年更新
2、）5.0 物业管理日常运作5.1 客户服务5.1.1 客户服务承诺5.1.2 关键客户清单（每年更新）（详见附表8）5.1.3 业主委员会的成立和运作（详见附表9）5.1.4 管理处公共关系的建立（详见附表10）5.2 入住及装修管理5.2.1 入住策划及实施方案（包括现场商业摊点方案等）5.2.2 二次装修管理方案5.3 安全管理5.3.1 治安情况分析5.3.2 人员进出控制5.3.3 物品进出控制5.3.4 应急响应预案5.3.5 主要危险源管理方案（每年更新）。5.4 停车场管理5.4.1小区交通组织图5.4.2 现有交通状况分析5.4.3 车辆进出控制5.4.4 非机动车的管理5.5 消防管理；5.5.1 消防演习方案5.5.2 灭火应急预案5.5.3 存在隐患分析及整改设想5.6 保洁服务：5.6.1 保洁员责任区域分工及排班表（详见附表11）5.6.2 保洁计划（详见附表12）5.6.3 生活垃圾处理及垃圾分类管理方案（详见附表13）5.6.4 重大环境因素识别管理（
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