1、开业前营运管理工作指引项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1营运管理文件编制及报审1.1商户手册内容包括：xx广场简介；商户须知；商户服务；物业管理；财务管理；安全措施；应急程序等。开业前1.5个月，参照商管总部营运中心下发的相关手册范本进行编订。须上报商管总部审批后方可印刷发放。营运副总营运经理商户手册1.2营业员手册内容包括：营业员守则；经营管理；消防（安全）管理；公共服务指南；违规处理；基本礼仪规范等。营业员手册1.3营运管理操作手册编制营运管理工作各业务模块的操作指引、规范、规定、流程及各类记录表格。开业前1.5个月，参照商管总部营运中心下发的相关手册范本进行编订。须上报
2、商管总部审批后方可执行。xx广场营运管理工作手册1.4开业应急预案 制定针对开业期间各类突发事件的应急预案。充分权衡各类突发事件对广场营运管理工作产生的直接和间接影响。重点考虑各部门之间的协同性和及时性。做到以人为本，信息对称，反应迅速，统一指挥，影响最小。项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1营运管理文件编制及报审1.5商户合同和资料管理招商工作结束后1周内，租赁合同（含补充协议）、物业管理服务协议应移交至营运部。营运人员负责录入商户租赁合同及商户基本信息资料（ERP系统），按商管总部要求建立合同台帐。营运部指定专人负责合同归档和分发。严格控制合同等重要资料的查阅、借出、复印等事项，必须制定相应审批流程并保留记录。原则上本部门人员查阅合同须经营运部经理同意；复印合同须经营运副总同意；非本部门人员查阅合同须经总经理同意。营运经理文员商户管理工作指引营运信息管理工作指引合同管理档案管理关于数据信息保密管理的规定1.6商户资料建档建立商户资料档案，一户一档，每份商户档案须编写商户档案资料目录。装修图纸可另行保管。认真核对商户的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、商标注册证、代理证书、委托书等，且每年复查，及时更新过有效
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