龙湖物业公司风险事件与敏感消息通报指引（3页）.pdf
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龙湖物业公司风险事件与敏感消息通报指引（3页）.pdf
1、龙湖物业龙湖物业风险事件与敏感消息通报指引风险事件与敏感消息通报指引 一、目的一、目的 风险事件与敏感消息，是指包括由于各地区物业公司内、外部原因造成的，可能使公司蒙受损失或面临损失的威胁，在短时间内可能波及到很广的社会层面，对品牌和经营产生不利影响的事件或消息。 为避免由于风险事件与敏感消息通报不当，导致危机事件的发生，从源头预防、减轻和消除危机事件造成的损失，制定本指引。 1、定义必须向公司或集团通报的风险事件与敏感消息的常见情形； 2、明确相关通报原则、方式与责任，确保公司及时准确掌握和有效指导处置危机事件。 二、适用范围适用范围 本制度适用于龙湖物业各地区公司所有员工， 指导各地物业遇
2、到的来自所有源头的风险事件与敏感消息的通报工作。 三、一般原则三、一般原则 1、两个早发现：一线部门主管领导比上级部门领导早发现；直接业务部门比非直接业务部门早发现。 2、 通报层级： 风险事件与敏感消息第一发现人须在 1515 分钟分钟之内之内完成向上一级通报，各相关人员逐次向上级通报直至通报到公司业务层面（对应公司职能部门、公司相关负责人），整个通报环节应在 1 1 小时之内小时之内完成。 3、越级通报/直接通报：重大事件应越 2 级通报；特大事件应越 3 级通报。若事态紧急且无法找到主管领导，可直报总经理及其他相关上级。 4、区域（或未实施区域化管理的项目）负责人职责：无论风险事件与敏感
3、消息第一发现人是谁，区域区域（项目）（项目）负责人负有向负责人负有向公司公司通报的第一责任通报的第一责任；对于物业风险事件与敏感消息通报责任明细表未列明的风险事件与敏感消息，区域（项目）负责人负有兜底通报责任。 各地区物业总经理对公司发生的重特大风险事件与敏感消息负有兜底通报责任。 5、风险事件分为：一般事件、重大事件、特大事件。 5.1、重大事件重大事件：是指造成 1 1 人以上重伤人以上重伤，或者 1000010000 元以上元以上 3 300000000 元以下直接经济元以下直接经济损损失失的事故，或者涉及 5 户以上 10 户以内业主对同一项目相同投诉事件、群诉事件，或者涉及违反法律法规的事件，或者对企业利益、声誉和经营造成负面影响的事件。 5.2、特大事件特大事件：是指造成 3 3 人以上重伤人以上重伤，或者 3 300000000 元以上直接经济损失元以上直接经济损失的事故，或
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