龙湖物业公司商业项目环境类服务供方管理作业指导书（3页）.doc
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龙湖物业公司商业项目环境类服务供方管理作业指导书（3页）.doc
1、1目的：通过对服务供方工作的管理，使其达到要求的服务质量。2适用范围 ：龙湖各商业项目3管理内容： 活动作业内容岗位相关记录3.1职责1233.13.1.1 项目物业负责人：负责项目环境整体工作把控，包括年度计划的审核、现场品质抽查、月度联检及监督环境负责人工作。3.1.2 环境负责人：协助供方完成年、周计划的制定，负责对供方人员、计划及现场品质的监督管理。项目物业负责人环境负责人年度工作计划表3.2人员管理3.23.2.1 环境负责人应监督服务供方（以下简称供方）按合同要求配置工作人员并进行现场抽查。3.2.2 供方人员基本情况应在项目备案并建立花名册，环境负责人应对供方人员流动情况进行监控
2、，基本情况包括但不限于身份证复印件、当地居住地址、联系电话等（具体表格形式可以供方人力资源提供的为准）。3.2.3 环境负责人应督促供方现场负责人参加我司项目早会、部门例会以及项目周例会，了解项目动态及反馈现场工作。3.2.4 供方每月25日前报送下月排班表，环境负责人每周不少于一次对供方人员进行抽查，审核是否与约定的人数相符。3.2.5 环境负责人应督促供方内部建立周例会制度并参加周例会，点评现场工作，传递服务标准和企业文化。3.2.6 环境负责人应督促供方对新入职的员工拟定岗前培训计划并保证实施。培训内容应包括：项目介绍、龙湖企业文化介绍、服务标准礼仪、管理制度及工作内容、工作标准等。环境负责人服务供方评价表（合同附件）3.3计划管理3.33.3.1 供方应在每年12月底前提供项目次年本专业的年度工作计划表。3.3.2 结合集团文件要求、年度计划及现场实际情况分解到月度执行。应在每月28日前提交下月工作计划（分为4周填写），并会同项目物业负责人在三个工作日内对计划的完整性、合理性和可实施性进行审查并与达成一致，由项目负责人签字确认。3.3.3 环境负责人负责跟踪和核实计划执行情况，填写周工作计划表“完成情况”栏并签字。3.3.4 项目物业负责人每月应至少1次对计划执行情况进行抽查并在周工作计划表上签字及标注日期。环境负责人项目经理年度工作计划表周工作计划表3.4
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