龙湖物业公司商业项目内巡岗作业指导书(2016A版)（5页）.docx
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龙湖物业公司商业项目内巡岗作业指导书(2016A版)（5页）.docx
1、内巡岗作业指导书1目的：规范商场内场巡逻岗工作内容及标准。2适用范围：商业区域巡逻岗位。3管理内容：活动作业内容岗位相关记录3.1基本要求3.1.1.员工在岗期间的礼仪规范应按员工手册及公司相关制度执行。保持标准的个人仪容仪表、行走姿势及其它标准服务礼仪,主动为客户提供力所能及的帮助。3.1.2.按部门要求的频次及路线进行巡逻签到,巡逻频次不低于每2小时一次。按项目各项应急流程处理各项突发应急事件。3.1.3.对巡查过程中发现的问题（不限于安全隐患、设施设备完好状态及环境卫生等影响品质的问题、商家聘请店员行为规范、部门同事间不符合公司要求的问题等）应立即处理，不能处理或处理过程中遇到困难的，应
2、立即报告当班班长。3.1.4.属报事、投诉问题的，应按公司关于报事和投诉的相关制度处理。3.1.5.交班前完成岗位值班及交接班记录填写。场内巡逻岗值班及交接班记录3.2现场巡查3.2.1.每日循环巡查辖区环境状况和公共设施设备完好情况，若有异常情况立即报事处理。3.2.1.1公区照明、休闲桌椅等设施设备完好情况；3.2.1.2电、扶梯正常运行情况、外观完好情况；3.2.1.3公区地面、台阶、扶手栏杆、玻璃、墙体等完好情况；3.2.1.4各类导视、灯箱、标识、标牌完好情况；3.2.1.5工作区域内清洁卫生状况，若有可视垃圾，能够处理的立即处理，不能够处理的立即通知保洁处理；地面是否湿滑、有水渍、
3、饮料、冰激凌等易导致顾客滑到的异常现象，若有在通知保洁处理的同时，应在现场留守，对过往顾客进行指引，直到保洁处理完毕，以防止滑倒等意外事故发生。3.2.2.重点关注施工、临时维修场所安全及现场品质，查看有无施工手续，发现违规施工或存在安全隐患时立即制止并上报当班班长。3.2.3.严格按照商场制定的进出货、除渣、出潲水时间、路线及要求进行监督管理，对于违规现象立即制止并上报当班班长。3.2.4. 礼貌提醒和制止商场内不文明行为。3.2.4.1提醒随地吐痰、乱扔纸屑垃圾、大声喧哗、衣冠不整等人员，并安排处理遗留的垃圾；3.2.4.2制止施工人员赤身裸背、在公共区域内聚集逗留、打闹、坐、躺、卧、抽烟等不文明行为；3.2.4.3制止商家货
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