1、漯河商务酒店员工培训手册漯河商务酒店员工培训手册（酒店礼仪）（酒店礼仪）二零二零XX年三月二十八日年三月二十八日酒店员工仪表酒店员工仪表 举止仪态礼仪举止仪态礼仪一、站立（基本要求：挺拔）一、站立（基本要求：挺拔） 站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子
2、站立时客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，脚呈，脚呈V V字形（脚尖分开距离约为字形（脚尖分开距离约为5050度左右），双膝和脚后跟要靠度左右），双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限紧，男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8 8厘米内），身体厘米内），身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后。站累时，脚可以向后站半步，将不可东倒西歪。双臂交叉在身后。站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体重心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。仍保持正直。 二、坐姿（姿态要端正）二、坐姿（姿态要
3、端正）二、坐姿（姿态要端正） 入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座抢座”感，走到座位前，感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下（女子入座时，若是裙装，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下（女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理）。坐下后，头部应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理）。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上，轻在膝上，两膝距离以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，放在腿面上，并将两脚并排
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
