物业公司保洁分公司工作制度手册方案（148页）.doc
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物业公司保洁分公司工作制度手册方案（148页）.doc
1、 保 洁 分 公 司工 作 手 册 质量方针是：绿化工程，精心施工；绿化养护，精品标准；再生资源，回收利用；垃圾回收，预防污染；清洁卫生，优美环境；优质服务，持续改进。1.本方针与公司总的各项服务服务宗旨保持了一致；2.方针体现了公司满足顾客要求及法律法规要求的承诺；3.方针中，持续改进，体现了公司持续改进质量管理体系有效性的承诺；4.方针中，绿化工程，精心施工；养护达标，绿化精品；优质服务，为公司建立和评审质量目标提供了框架。5.质量方针写进了质量手册，以本章节的形式形成了文件，并由总经理批准发布，公司全体员工应努力贯彻执行。6.由各部门负责人将上述质量方针向全体员工传达，使他们理解，并贯彻
2、执行。7.公司通过每年的管理评审，对方针的适宜性进行评审，若有修改，执行文件控制程序中的有关规定。质量目标按ISO9001：2008标准中对质量目标的要求：应在公司的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标的内容应包含满足各项服务要求所需的内容，并应是可测量的，即做到量化，与质量方针保持一致。公司的质量目标为:1. 保洁、清扫、专项保洁、垃圾清运分类处理顾客满意率98；2.房屋配套设施设备维修合格率90%；3. 绿化工程施工质量检验合格率98；4. 绿化养护检验合格率98；5. 销售回收利用率95%；6. 顾客满意率98%。目 录第一部分保洁公司组织机构12一、保洁分公司组织机构图13第二部分保洁分公司工作职责及员工岗位职责142.1保洁分公司职责152.2保洁分公司各部工作职责152.2.1保洁管理部工作职责152.2.2保洁工程部工作职责162.2.3保洁服务部工作职责162.2.4保洁开发销售部工作职责172.2.5保洁质保部工作职责172.2.6保洁清扫部工作职责182.3保洁分公司领导岗位职责192.3.1保洁分公司经理/副经理岗位职责192.3.2保洁管理部部长/副部长岗位职责192.3.3保洁工
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