1、 售楼处管理及工作流程售楼处管理及工作流程售楼处管理及工作流程售楼处管理及工作流程 一、 现场管理组织构架 销 售 总 监 办 证 组 内 勤 策划组 代竣 代 办工 办 户楼 口宇 迁确 移权 业 主 房 产 证 销 产 销 售 品 售 渠 包 推 道 装 广 与 与 与 销 广 促 售 告 销 市 宣 策 场 传 划 研 策 究 划 其销销销销 它售售售售 相档认资统 关案购料计 文归与与及 职档签文报 工与约件表 作管办管编 理理理制 对 外 推广 销售 洽谈 工 作 销售 1组 销售 2 组 地产公司 销售主管 二、销售工作管理流 一、客户接待程序 客 户 步 入 售 楼 处 前台置业
2、顾问接待客户 按 序 排 列 的 销 售 小 组 前台置业顾问 6名,负责进入售楼处大堂的各类客户接待工作.填写客户统计表 根据 1 个月有效原则,客户在登记后一个月 内 重 返 购楼,该客户属于原销售小组客户,超过1个月者,内勤将作 新 客 户 处置业顾问按序接待客户,介绍楼盘、带客户看楼并与洽谈购买事宜. 客户决定购铺即转入销售程序,否则在前台建立销售小组客户档案. 建 立 潜 在 客 户 档 案 客户第一 次 分 类 客户再分 类 前台置业顾问提供咨询服务 客户所属销售小组 购 铺类客户 安 排销 售 组接 待 新 客 户 洽谈 档案有效客户及指定置业顾问客户转交客户所属销售小组 投诉类
3、客户 访问类客户 咨询类客户 洽谈 二、销售程序 客户接待 销 售 小 组 洽 谈 成 交 认购签约 归 档 建立客户档案 客 户 购铺 意 向 申 请 购铺 优 惠 销 售 总监批示 根据客户接待程序完成类别客户分流,意向购铺类客户进入该程序 置业顾问向客户传递楼盘信息,介绍认购程序,陪同客户参观工地,实现客户购买. 成功实现与客户成 交 , 即 可 进 入销售签约程序 内勤根据客户所属建立各销售小组潜在客户档案,客户档案一个月内有效. 销售总监根据客户状况在权限范围内决定其购楼优惠,超权限优惠应签字申请文迪公司总经理批示. NO 决定购买 NO YES 不购买 YES 三、销售签约程序 财务核查销售价格,优惠折扣及其它销售政策执行状况 签署银行按揭合同 付楼款 签署商品房买卖合同及补充协议、租赁和约 打印商品房买卖合同及补充协议、租赁和约 销售总监审定合同 财务审核 付 款 方式 选
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