1、商业地产的运营管理商业地产项目经营形式n自营n委托管理公司进行经营n售后统一招租，部分经营租赁、部分出售n店中店n售后包租n混合经营商业地产经营原则n符合定位n权责明析n整体运营n合作推广商业地产的运营管理体系n小业主的售价返租关系策略的制定n解决零售商和餐饮及其他商户建筑调整需求n制定租赁合同管理办法和流程n制定商业现场管理办法，包括店面形象n制定促销活动的管理办法n制定促销活动的管理办法n建立管理团队商业地产的成本管理n制定设施维护开支预算n促销费用计划的编制n人员工资及福利n外聘公司人员的费用n公关费用n项目现场定期包装费用n返还小业主的租金成本商业地产的收益管理n主力店与次主力店的租金
2、收入n日常管理费用的收入n促销活动各商家出资与实际花费的差额n停车场及广告位的收入开业前后的促销活动n确定促销对象n指定标识体系n确定推广的主题及目标n设立与商户共同推广的模型开业后的商户管理n建立完善的客户档案n对商户进行分级管理n客流监控与销售信息系统的管理n店面营销人员的管理与培训n建立商户沟通机制开业后的消费者管理n会员系统的 建立n定期会员活动n宣传品的投递与回馈n促销活动的告知运营的要点n关注环境n打造统一的购物环境和整体经营氛围。遵循统一运营管理的基本模式，实施统一规划、统一招商、统一经营、统一服务等全面统一的运营管理，不得始弃终乱。特别是关注业态结构与业态布局的科学性，关注租户
3、结构、租约及租金定义的合理性，树立购物中心的整体经营品牌环境和形象；运营的要点n关注品质n商业地产的核心竞争能力是高品质、协调一致的服务质量。租户管理是MALL的核心，租户的品质是核心中的核心。租户考核结果与管理措施的完善是日常最重要的工作细节，也决定了租户对项目的忠诚度和经营积极性。实施专业化、亲情化、家庭式的物业管理和现场管理，避免物业管理与商业运营脱节，需要量化的考核管理，行为纠正，优生劣汰，确保租户与商品的经营品质。 运营的要点n关注顾客n顾客消费服务环境、消费热点，为顾客购物和消费提供高品质、高质量、安全、舒适、整洁的购物环境，是物业管理和商业管理部门的义务和责任。运营商尤其要关注宣传促销方案的正确性、结果的准确性与有效性，严格商户营销的监控和纠正。n购物中心比百货店更加关心顾客的潜在消费和多项消费选择，必须加强会员体系的建设、固定客户群体的发展及顾客忠诚度的提升。运营的要点n保
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