1、2内容内容? 业务流程管理基本概念业务流程管理基本概念? 如何设计和规划业务流程体系如何设计和规划业务流程体系? 如何优化业务流程如何优化业务流程? 房地产业务流程框架房地产业务流程框架? 流程优化的收益、风险与实施要点流程优化的收益、风险与实施要点3内容从万科的管理看流程管理体系内容从万科的管理看流程管理体系4衡量一个组织的运营绩效不仅仅是收入，这是一个短期的指标，要持续地超越才是真正的超越！衡量一个组织的运营绩效不仅仅是收入，这是一个短期的指标，要持续地超越才是真正的超越！从万科的管理看流程管理体系从万科的管理看流程管理体系在深圳召开的一次房地产管理方面的研讨会上，有位专家介绍了万科的一些
2、管理经验后，来自国内30多家房地产开发商总经理在会议上问他：“您认为万科领先我们多少年？我们要用多少年才能赶上？”其实在最近的一些媒体上纷纷有房地产开发商提出“超越万科并不难”，“两年内我们将成为中国房地产的老大”，而且他们也确实有相当的实力。同时很多人都相信如果单从开发规模和销售收入作为目标，一次或几次超越万科肯定有机会。但为什么一些开发商只有一两年内的辉煌表现，但万科却能够连续15年的持续增长？回顾20载发展历程，万科最引以为自豪的，就是在行业还有待成熟的时候，守住了职业化的底线，在任何利益诱惑的面前，万科一直坚持着自己的价值观。-摘自万科2004年年报5卓越的地产企业流程有三个特点：目标
3、导向性、结构系统性、内容与制度融合性，同时，强有力的流程执行力度也是流程得以不断完善和优化的必要手段卓越的地产企业流程有三个特点：目标导向性、结构系统性、内容与制度融合性，同时，强有力的流程执行力度也是流程得以不断完善和优化的必要手段目标导向性目标导向性结构的系统性结构的系统性内容和制度的融合性内容和制度的融合性如项目过程的一些审批流程，根据效率与风险的分析进行了优化，而对项目过程的工程质量监控流程则进行了强化，在服务质量方面也充分反映出以顾客为关注焦点的思想。流程有效执行流程有效执行流程执行力度从高层重视，培训考核和制度保证三个方面得到保障流程有效执行流程有效执行流程执行力度从高层重视，培训考核和制度保证三个方面得到保障近30个主流程和近200 个子流程，流程之间的关系主次分明，接口清晰，所有的流程关系在流程图中均有清晰的表述内容上和制度高度融合制度规定了能做什么，不能做什么流程表述了如
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