1、物业管理培训物业管理培训上海*酒店管理有限公司物业法规中华人民共和国国务院物业管理条例中华人民共和国国务院物业管理条例国务院第379号（2003.6.8）上海市物业管理条例上海市物业管理条例 市十届人大36次会议通过（1997.5.28）上海居住物业管理条例上海居住物业管理条例有关条文的应用解释有关条文的应用解释 沪房地物（1997）954号物业管理企业资质管理试行办法物业管理企业资质管理试行办法 建住房（1998）7号中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则 国务院1986第六届全国人大第四次会议通过（1986.4.12）中华人民共和国合同法中华人民共和国合同法 第九届全国人大第二次会议
2、通过379号（1999.3.15）中华人民共和国消防法中华人民共和国消防法 中华人民共和国主席令第四号（1998.4.29通过）物业管理条例相关内容物业管理条例相关内容业主及业主大会前期物业管理投诉法律责任附则：条例中有关专用语的含义 （1）自用部位 （2）自用设备 （3）共用部位 （4）共用设备 （5）公共设备 （6）房屋承重结构上海物业管理条例有关条文应用解释） （1）物业管理区域划定 （2）物业管理重大事项 （3）物业管理工作报告 （4）物业管理资质等级 （5）物业管理服务合同 （6）房屋设备运行服务 （6）物业维修基金收支情况公布 物业管理的实务操作及公共区域的管理物业管理的实务操作及
3、公共区域的管理一、服务经济的概念物业管理与传统房管所的区别客户服务人员的管理客户服务人员的管理客户服务人员的仪表要求及保密管理客户服务人员的仪表要求及保密管理（1）仪容（2）仪表（3）表情（4）言谈（5）电话（6）保密制度（7）电脑、传真机、复印机（8）档案保管客户服务人员的日常操作客户服务人员的日常操作（1）常规性服务（2）委托性服务（3）经营性服务（4）客户服务必须做到的工作：接待来访业主、接待接受投诉、投诉统计、拜访住户、节日装饰、住户资料统计、教育培训、其它服务类项目客户服务人员应具备的共同业务知识客户服务人员应具备的共同业务知识业主最关心的问题业主最关心的问题物业管理费关于维修基金问题新搬房屋质量问题配套服务强调的问题（不能追求售房而不顾物业管理）公共区域的管理公共区域的管理（一）保安管理 岗位职责、操作手则、管理制度。（二）保洁管理 岗位职责、保洁范围、操作细则。（三）园艺管理
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