1、行政人事部物业保洁服务礼仪物业保洁服务礼仪培训目的培训目的 通过本次培训，让大家认识到礼节通过本次培训，让大家认识到礼节礼貌与仪容仪表对我们工作的重要性；礼貌与仪容仪表对我们工作的重要性；了解在保洁工作中礼节礼貌的基本常识，了解在保洁工作中礼节礼貌的基本常识，通过练习掌握并运用到日常保洁服务工通过练习掌握并运用到日常保洁服务工作当中。作当中。 为什么要为什么要学习礼仪学习礼仪什么是什么是服务礼仪服务礼仪物业保洁物业保洁人员的服人员的服务礼仪务礼仪什么是什么是礼仪礼仪保洁人员保洁人员服务礼仪服务礼仪代表企业形象代表企业形象体现个人素质体现个人素质赢得他人尊重赢得他人尊重为什么要学习礼仪为什么要学
2、习礼仪案例小故事案例小故事一位老板要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，一位老板要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，老板的朋友感到挺奇怪。老板说：老板的朋友感到挺奇怪。老板说：“其实他带来了不止一封介绍信。其实他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后摘掉帽子向我们问好，你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后摘掉帽子向我们问好，然后随手关上门，我请他坐下时他表示感谢，这说明他很懂礼貌；当然后随手关上门，我请他坐下时他表示感谢，这说明他很懂礼貌；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他
3、心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐文雅，讲话有条有理，语发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐文雅，讲话有条有理，语速适中，吐字清楚，思路清晰。怎么，难道你不认为这些小节是极好速适中，吐字清楚，思路清晰。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？的介绍信吗？”什么是礼仪什么是礼仪礼仪是人们在工作或社会交往中，体现出礼仪是人们在工作或社会交往中，体现出来的约定俗成的行为规范。礼仪包括：来的约定俗成的行为规范。礼仪包括：礼节礼节社交形式，是礼貌的具体表现社交形式，是礼貌的具体表现礼貌礼貌社交行为（从仪表、仪容、语言、社交行为（从仪表、仪
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