1、. . 物业管理处职责履行公司签订的物业管理委托服务合同，具体职责如下：一、按公司制定的物业管理目标的运作方法、标准要求，对大厦的房屋、治安、车辆、道路、消防、卫生、绿化、文化活动等具体实施一体化综合管理，接受政府物业主管部门的管理和监督。二、负责客户房屋装修的申请审批、监督、检查工作。三、在定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工和合作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。四、实行严格、系统、人性、协调管理，进行定期回访，广泛征求客户意见，不断提高服务质量。五、按日常管理工作的服务内容与标准进行自检，接受业主的监督。六、建立健全辖区的各类资料，做好归档管理工作。七、根据维
2、修保养规定制度制定工作计划，安排落实对房屋、公共配套设施进行维修养护。八、经常组织开展丰富多彩的健康有益文化活动，搞好精神文明建设。九、按规定标准向业主或使用人收取综合管理费等各类费款，必要时可委托银行办理托收业务，为交费人提供方便。十、编制管理培训计划，进行业务培训工作，不断提高员工的综合能力和管理水平。十一、根据各阶段工作管理运作情况，及时调整、落实、提高管理服务质量，保证实现管理目标。十二、完成公司安排或委托的其他服务工作。. . 物业经理岗位职责在总部的领导下全面主持物业部工作，对管理处工作负全责， 其职责如下：一、负责对管辖的物业实施一体化综合管理，接受各职能管理部门的指导和监督，做
3、好自检和整改措施。二、负责指导、监督、检查管理处各项工作及下属员工的工作完成情况。三、合理调配人员，协调各岗位的分工和合作，责任到人。四、主动做好相关部门的关系协调，以便开展工作。五、负责制定管理处年度、月工作计划。六、负责所辖物业的装修审批、把关，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火管理。七、熟悉辖区情况，对外来参观访问和客户来信来访，要热情接待，接受业主监督。八、提高服务管理质量，及时处理客户投诉，坚持定期回访制度及维修回访制度，听取合理化建议。九、完成上级分派的其他工作任务。. . 客服主管岗位职责一、负责客户的来访、咨询、报修事务的处理。二、负责客户入住、搬家手续的办理。三、负责各项特约、代办服务的受理及服务质量回访工作。四、负责管理处各类文件的起草、收发，并按要求将会议纪要整理归档。五、负责对会议、文件及领导交办的事项进行催办、查办和落实。六、负责各类文件、设备档案、资料的整
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