物业管理公司服务品控检查考核方案办法（3页）.doc
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物业管理公司服务品控检查考核方案办法（3页）.doc
1、物业服务品控检查考核办法通过检查考核，对项目经理执行管理能力和该事业部或子公司副总操盘现状进行综合性评估，并采用激励机制来推动物业管理服务品质稳步上升。一、 组织：二、 职责：类别责任人检查方式职责一级何平安陈瑞平肖华 李海梅樊中义 服务品控督导小组组织对广电物业事业部、子公司管理项目处的综合执行管理结果对照服务品控标准进行一级检查纠正考核1、确定品控工作的准则和方法，以确保过程有效运行和控制；2、按品控检查标准对公司各事业部、子公司管理项目处进行监督、指导、检查、考核，并对检查汇总及时通报；3、定期回访甲方/业主对项目处管理意见和建议；4、每季度组织员工召开表彰大会通报品控工作输出结果；二级
2、徐徐徐徐韩志明欧志华蔡大勇陈 洁陈陈陈洁综合部事业部、子公司对分管项目组对各服务中心品控工作进行二级检查纠正考核1、按照公司要求标准对所管辖区域严格贯彻落实执行；2、按品控日、周、月和检查频次进行检查并做好记录；3、每周召开例会；4、完成上级领导安排的其他工作。三级公司各事业部、子公司管理的项目处经理服务中心组对管辖项目的服务品控工作组织实施执行并进行三级自查纠正考核1、负责管辖区域组织协调管理工作，积极配合一、二级检查小组的工作考核工作；2、做到管辖的各项工作开展有计划、有检查、有步骤、有培训、有训练、有落实；2、按品控日、周、月检查计划标准要求组织对部门的日常管理工作检查考核；三：检查部门及频次：检查级别检查部门检 查 频 率（次）周检月检备注抽查抽查一级行政人事中心、财务中心、物管中心组织一级检查小组0 11、 一级对三级月检：现场检查，1次/月，检查覆盖公司管辖所有区域的三分之一，每季度对检查结果综合评比；2、 重大节假日及突发事件检查不与计划检查冲突；二级科技园区事业部、广州鑫广电、住宅物业事业部、武汉鑫广电各自组织二级检查小组021、 二级对三级月检：现场检查1次/月，检查覆盖各自管辖所有区域100%）；2、 重大节假日及突发事件检查不与计划检查冲突；三级服务中心或项目处经理
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