物业公司保洁人员管理制度行为礼仪规范（13页）.pdf
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物业公司保洁人员管理制度行为礼仪规范（13页）.pdf
1、 -1- 保洁部管理制度保洁部管理制度 1、保洁突发事件管理制度、保洁突发事件管理制度 1） 停电 正在工作的人员，如遇突然停电，不要乱走动，应站在原地，等待光源恢复。 正在使用电动工具如洗地机，吸水机等的人员，要关闭机器，切断电源。 2） 停水 如突然停水，首先要检查各自工作区域内的水龙头是否关上，通知领班。 3） 跑水 若发现有漏水的地方，应立即通知领班，以便和有关部门取得联系，并组织人员排水，吸水，防止水流蔓延。 4） 风雨雪天气 及时铺好出入口处的地毯，并在园区各主要路段摆放小心地滑牌。 遇在大风天气及时协助有关人员关门、窗等。 5） 火情 若发现火情或火灾隐患，应及时切断电源，立即报
2、警，并协助灭火。 6） 盗窃 若甲方东西丢失，需要在场人员协助时，在场人员应主动配合有关部门的调查，把自己的工作范围和时间讲清楚，甲方让离开时方可离开。 在进行园区内保洁时，若捡到其他人员遗失的物品，应及时上交。据为己有，不上报者，按盗窃论处。 为谋取个人利益，私自将我公司或甲方提供的物品、工具、材料、设备等赠与或转借，按盗窃论处。 -2- 2、 保洁员劳动纪律保洁员劳动纪律 1） 在进行清扫时若发现异常情况，应及时通知领班。 2） 在园区内做清洁工作时，如发现盗窃财物及材料者，应及时向有关人员报告，并作好现场保护。 3） 在清扫垃圾时，有些物品是否属于垃圾问明白后再做处理，如果没有业主/租户
3、在场，可向领班请示。 4） 不得随便挪拿业主/租户放在门外的鞋子等物品。 5） 保洁人员不得泄露业主/租户的信息。 6） 不许在保洁场所内吸烟； 不准在工间喝酒、 嚼口香糖； 除在指定地点外， 不许在任何地方吃东西、就餐及会客； 7） 站立时需站直，不许靠墙及任何物体；在行走及工作时注意要礼让客人；在下楼梯时，要靠右行走，遇到客人要礼让；工作时不许交头接耳、闲谈聊天或玩耍；走路时要轻快，不得跑步，要抬脚走路，不许拖拉鞋或穿带铁钉的鞋； 8） 在保洁场所内不得有下列行为：挖鼻、吐痰、吵架、唱歌、吹口哨、双手插兜、叉腰、座客梯等； 9） 为客人指路时，要五指并拢，绝不能一指或其它方式指示。 3、 业主业主日常生活垃圾管理规定日常生活垃圾管理规定 1） 园区、楼道、地下车库等公共区域设置垃圾桶。 2） 保洁公司每日二次对日常生活垃圾进行收集工作。 3） 收集垃圾时， 高峰期不得使用电梯， 如使用
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