1、壹家壹家 U 选选合伙人培训纲要合伙人培训纲要 一、一、壹家壹家 U 选选合伙人交流群合伙人交流群 该群为合伙人信息交流的平台， 大家可以就产品与销售心得进行交流， 也 可以就日常生活进行交流， 但禁止发布与公司产品无关的产品信息、 砍价 链接、视频广告等，禁止发布消极、负面信息，影响整体氛围，售后问题 直接单独联系客服进行秒赔处理，请不要在合伙人群内发布 群名称：壹家 U 选合伙人群 群成员昵称：*小区合伙人 群功能：公告通知、沟通答疑、晒单分享 二、社区团购群二、社区团购群 由壹家 U 选工作人员进行建立，邀请合伙人加入，合伙人再将邻居邀请 加入 群规：该群为壹家 U 选团购群，可用于日常
2、邻居交流互动，群内禁止发 布视频广告、砍价链接、消极负能量信息，禁止互相加人，如若发现，即 踢出群，群内互动信息较多，邻居们可将该群置顶后消息免打扰，产品发 布时将会邻居们进行查看 群名称：壹家 U 选*社区团购群 合伙人昵称：*小区合伙人 群功能：产品发布、沟通答疑、晒单分享 三、产品上架发布及营销三、产品上架发布及营销 产品上架前请各位合伙人充分了解产品信息，对产品属性做好充分了解， 在顾客提出疑问时如若壹家 U 选工作人员无法及时作出解答，合伙人可 以配合完成回答。 产品发布前后配合工作人员完成互动， 工作人员会小额高频发红包， 掌握 互动节奏， 一般为早上 9:00-10:30， 中午
3、 12:30-14:00， 晚间 20:00-22:30， 这三个时间点都为单量爆发时间， 一定要保持群内足够活跃， 一个群的活 跃度与销量是成正比的。 四、售后四、售后 壹家 U 选所有货物配送到各社区前都会做分拣，所有顾客收货需要第一 时间进行验收， 如有问题拒收进行售后， 验收后如若产品存在质量问题请 于 24 小时内进行售后处理 客户在收到产品之后，团长要及时跟进，收集客户的反馈意见，好的反馈 要截图发送到小区团购群中， 让其他未购买客户看见， 增加对产品的信任 度；如果有客户反馈产品质量问题，拍照反馈问题，团长在收到客户质量 反馈时，要先了解详细情况，给与解答，如确是因为产品质量问题
4、，第一 时间和售后客服联系 备注：1、售后商品多出现在水果类，这是由水果的非标准化造成的，比 如人工分拣难免重量有误差（0.2kg） ，运输过程中挤压磕碰造成损耗 （3%-8%） ，种植中阳光水分造成的口感不一，这些都是很正常的现象； 2、夏天 24 小时内反馈产品质量问题，可以申请现金抵用券，冬天调整 为 48 小时。 团长培训团长培训 1）团长基础条件团长基础条件： 有时间 想赚钱 有想法 熟悉公司团购基本流程， 配合公司进行配送， 提供有温度到服务维护与贴 心售后 2）加人方法：加人方法： 1、 产品加人：公司提供引流产品，利用爆品推动 2、 推荐加人：老客户邀请 5 位新客户即可获得折
5、扣/赠品 3、 业主群加人：合伙人可以找到业主群到群主/意见领袖或某兴趣社 团进行加人，也可进行异业合作，如理发店有顾客群体，可与她们 进行合作 4、 分货加人： 每天在人流量集中时间点， 在人流量大的区域进行统一 分货，引起小区业主注意 5、 地推加人： 公司可提供支持， 团长在小区内带上产品进行免费产品 试吃推广活动 6、 扫楼加人：按栋拜访邻居，带上样品，交流推广加人 3）销售方法：销售方法： 1、 预热到位：团购群与朋友圈同步预热，增加关注度 2、 热销氛围： 3、 客情培养：培养客户关系，做好售后服务，快速响应客户需求 4、 优秀合伙人分享：优秀合伙人可以加入壹家 U 选并向所有合伙
6、人 共同分享销售经验 4）销售重心销售重心： 高效团=团质量*热销氛围*高效人数 团质量 1、基础客户结构：亲戚好友帮助推广、种子用户抓质量 2、群销售规范性：营造绿色购物环境，坚持品质至上 热销氛围 1、购买互动：平时做好互动分享、客情维护，建立信任 2、销售引导：群里接龙，利用消费者随大流的心理 3、好评如潮：好评图片、视频，以现金形式奖励，鼓励大家发出来并 4、新媒体方式传播，让消费者觉得自己的素材有意义，使其更愿意多发 5、库存与接单提醒：库存要时刻关注并提醒，截单要及时 有效人数： 1、 加人策略要用到位，基数大，转化率才能高 2、 2、消费引导与服务理念做到位，建立信任 5）四条主线）四条主线 群规线：群规线：主要是“五项群规” ：群介绍、购物流程、售后承诺与流程、群 纪律、摆事实； 氛围线：氛围线：欢迎仪式、红包活跃、有奖竞猜、点赞有礼等；接龙数量、购买 记录、大单诱惑等销量证明，以及调动购买互动，形成交易氛围。 产品线：产品线： 积极全面转载公司文案信息， 清晰产品的卖点和促销点， 以文字、 图片、视频、用户晒单等内容进行信息流介绍，抓住重点，推动购买。晒晒 单线：单线： “口碑传播是最好的营销” ，充分调动用户晒单习惯，以及常态化将 各类相关优质晒单内容分享到群里与客户互动。
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