龙湖房地产公司竣工交房项目返修启动会指引（15页）.pptx
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龙湖房地产公司竣工交房项目返修启动会指引（15页）.pptx
1、返修启动会指引2019年12月集团运营部 集团工程部 集团供应链管理部集团物业管理部01一、返修依据二、返修准备三、返修启动会目录返修依据返修整改：物业返修整改：地产对购房客户在质保期内提出的房屋质量缺陷，履行的维修责任和义务；物业受地产委托负责质保期内返修整改工作的过程管理。物业返修整改的依据：地产与物业的收支界面、地产和分供方签订的维修维保协议8个要点 1、返修管理小组组建2、第三方资源储备3、备品备件准备4、原分供方劳动力准备5、流程与风险预判清理6、物业返修工程员工准备7、员工培训与考试8、战前练兵 对接地产造价部门，明确协议签订和到位时间；u 交房前一个月 小组成员要求（集中返修期）
2、： 地产：项目负责人、项目工程经理、地产返修工程师(第一责任人、组长）、 地产客服专员； 物业：项目负责人、物业项目返修负责人（副组长）、客服负责人。集中返修期外由物业主导地产项目负责人牵头组建返修管理小组，强调集中返修期驻场返修工程师的确定（责任心强有返修整改经验） 物业返修中心负责人对第三方做能力摸底考察、入围评审及定标评审； 安排物业项目返修负责人做好返修现场管理和上门服务的基本要求培训；可以推荐已有的工程众包单位可以推荐已有的工程众包单位返修准备返修准备 备货标准：地产项目工程经理须根据项目实际工程进度、施工质量、分户查验整改 情况、供货周期等提前确 认备品备件种类和数量；对接地产返修
3、工程师或工程经理，确保在交房前两周备品备料必须全部到位； 备料到位时间：交房前两周； 明确配置标准：地产项目工程经理须根据项目实际工程进度、施工质量、分户查验 整改情况等在交房前一月 前敲定各家单位返修整改人员数量和负责人； 【每类工种均应配置、每家单位配置一名能代表企业做决策的现场负 责人（需提供加盖公司鲜章的委托书）】 能力和素质要求：质量意识强、责任心强、自律性强、应急能力强； 培训：物业项目返修负责人做好返修现场管理和上门服务的基本要求培训；对接地产返修工程师或工程经理u 交房前一个月 材料管理准备：提供仓储、建立完善的进出库管理机制；8个要点 1、返修管理小组组建2、第三方资源储备3、备品备件准备4、原分供方劳动力准备返修准备 能力和素质要求：客户意识强、沟通能力强、责任心强、自律性强、应变能力强， 熟悉返修整改的工艺工序和流程； 从分户查验员工中挑选+成熟团队中协调借调 风险预
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