物业管理公司社区文化部工作制度手册（34页）.DOC
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物业管理公司社区文化部工作制度手册（34页）.DOC
1、 目 录第一节 部门职责与工作目标1一、社区文化部部门职责1（一）财务视角1（二）顾客视角1（三）内部流程视角1（四）员工学习与成长视角1二、社区文化部工作目标及衡量标准2（一）财务视角2（二）顾客视角2（三）内部流程视角2（四）员工学习与成长视角3三、部门架构图3第二节 岗位职务说明书4一、主管职务说明书4（一）任职资格4（二）工作关系4（三）岗位职责及工作目标5（四）工作中注意事项及应对方法5二、助理编辑职务说明书5（一）任职资格5（二）工作关系6（三）岗位职责6（四）工作目标及衡量标准6（五）工作中注意事项及应对方法7第三节 操作规程8一、固定类工作8（一）规性活动8（二）重大节假日大型
2、社区活动9（三）业主来访接待11（四）业主电话来访接待12（五）回访业主工作13二、间断类工作13（一）社区文化问卷调查：13（二）社区文化活动拍摄及协助相关部门拍摄照片15第四节 附件1727第一节 部门职责与工作目标一、社区文化部部门职责（一）财务视角1、负责部门管辖范围内文体场所及其设备设施进行管理。2、负责控制部门人工费用支出。3、负责控制部门摄影用品费用支出。（二）顾客视角1、负责对业主住户进行主动回访，收集各种信息反馈。2、负责协助其它部门摄影需求工作。3、负责监督办公环境及员工的仪容仪表工作。（三）内部流程视角1、负责社区内部刊物有关管理公司方面稿件的组稿及审稿工作。2、负责社区各类文娱健康团体的组建及协助其日常工作的开展。3、负责策划举办日常社区文化活动。4、负责协助发展公司在传统大节假日实施各项大型文娱活动。5、负责协助上级领导处理有关的投诉问题，并做好事后跟踪。6、负责接受上级安排的其它文字编写工作。（四）员工学习与成长视角1、负责员工的培训工作。二、社区文化部工作目标及衡量标准（一）财务视角1、工作目标：相关设备维修费用较上年相比降低5%（此率=1-当年维修费用/上年维修费用），即控制在1140元以下。衡量标准：上年相关设备维修费用
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