泰盈地产公司售后服务中心工作流程及制度（35页）.doc
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泰盈地产公司售后服务中心工作流程及制度（35页）.doc
1、 泰盈地产集团售后服务中心工作流程及制度编制：泰盈地产集团生效时间： 2009 年 月编号：TYCBGL* 版本：讨论稿目 录一、售后服务中心架构 3二、岗位职责 4三、制度汇编（办公制度、培训制度） 7四、服务中心工作程序13五、现场勘查流程15六、工程款支付流程16七、零星工程施工协议18八、维修保养协议21九、投诉记录24十、信息反馈记录25十一、回访记录26十二、周、月、季度汇总表27十三、维修情况登记表30十四、日检查表31十五、业主保修卡32序言为解决商品房交付使用时发现的质量问题，提升房地产品牌形象，现就商品房售后服务机构的设置及管理问题进行分析，此前，明确以下问题：一、商品房售
2、后服务机构是独立于售楼处与物业公司，承担保修期内商品房屋的维修和保修，受理与所售房屋有关问题投诉的企业内部机构。商品房的售后维修责任在于房地产公司，目前由地产公司委托物业公司代为履行，期间产生的费用，应由房地产公司承担，并向相关承建商收回。二、房地产公司需在交房前2个月把符合使用要求的商品房先交给物业公司验收，以便物业公司做好交付前期准备工作，排查质量问题，提升品牌形象。三、房地产公司向物业公司交付的标准：详见物业接管验收标准。四、售后服务机构应当建立健全内部管理制度，建立业主投诉档案和售后回访制度，制定售后服务工作流程和可行的实施措施，明确售后服务的质量标准，畅通与业主沟通渠道，最大限度地了解和满足业主的需求。加强商品房售
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