1、一、 服务流程详解:1、 岗前准备、站位：上班时各岗位人员检查自己的用品，工具是否齐全、完好。摆放是否合理、整齐，区域卫生是否达标。不足之处及时补充及整理；检查完毕之后，接待人员和技术人员轮流到指定位置站岗（按标准站姿站位，要精神抖擞）等待顾客到来；2、 接车、问好： 顾客到来，用标准手势示意顾客停车； 接待员为顾客打开车门，微笑、鞠躬并问好（您好！ 欢迎观临XXX！）； 递上名片做自我介绍（您好！我是XXX客服专员*，非常荣幸为您服务！）； 一起站位的技师打开副驾驶门协助迎接客人到来（您好！ 欢迎观临XXX！）。3、 向顾客取车钥匙，发放提车牌： 礼貌向顾客索取车钥匙，并用取车卡与之互换（先
2、生女士您好！这是提车凭证，请妥善保管）； 提醒顾客整理车内贵重物品（先生女士您好！请保管好您车内的现金手机等贵重物品）；4、 询问客户信息及服务项目： 礼貌询问顾客信息（请问：先生女士您贵姓？您好！方便留下您的电话号码吗？留下信息，我们可以更好的为您提供服务！如果顾客有互换名片就不能再问） 礼貌询问顾客来店所需要的服务项目（请问有什么可以为您服务的吗？）注意事项：*此时是和客户的业务咨询的过程，必须认真倾听客户的服务要求，明确客户所需的服务项目；* 咨询客户本次的车辆养护需求，项目；* 咨询客户原来的车辆养护标准，情况；* 咨询客户原来的车辆养护地点；* 咨询客户原来的车辆养护费用；* 整个对
3、客服务过程需要保持微笑以自然的方式进行；5、 验车、开单、顾客签字、派工： 根据顾客需求进行开单；* 详细记录顾客需要服务的内容，数量；* 详细记录顾客的其他特殊要求；* 按单据各式详细登记顾客及车辆信息（包括车型，车架号，发动机号，里程数，油料，登记年限等基础数据）。 用对讲机呼叫工程师做好施工准备； 认真检查车辆外观、内饰及功能是否完好，如有异常及时告知顾客并在单据上做出明确标注； 根据检查的情况给车主提出保养建议（第一次销售）； 重复一遍顾客所需要的服务内容及车身检查情况，让顾客确认并在单据相应位置签字确认。* 先生小姐您好！您今天的服务有*，您看对吗？* 先生小姐您好！您车身有*处划伤（内饰*处有*
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