1、xx物业员工行为规范（试行）（BI手册） 序言xx物业始终将优质顾客服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着xx物业特有的服务理念，并形成了让顾客倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的顾客不断增长的期望”的服务宗旨。面对激烈的市场竞争，要持续保持xx物业在行业中的领先地位，赢得顾客的满意和忠诚，需要全体xx物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从顾客角度出发，把每件事情做到最好，为顾客提供最为满意的服务。为此，xx物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越顾客不断增长的期望，提升顾客满意度。为进一步强化xx物业”
2、全心全意全为您”的服务理念,规范员工的服务行为，特制定此xx物业员工行为规范（简称BI手册），所有职员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。BI手册由基准行为和禁止行为两部分组成，其中基准行为即绿线标准，分为通用行为规范和各岗位行为规范两大部分，通用行为规范是每位员工在从事相关工作时都必须遵守的行为规范，对全体人员具有约束力；各岗位的行为规范是在相应岗位中必须遵守的行为规范，对本岗位具有特定约束力。禁止行为按照处罚的不同程度分为红线标准、黄线标准。定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位xx物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个xx物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为xx物业的发展创造更优秀的业绩。让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！3禁止行为部分岗位红线标准黄线标准标准内容分值管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）1、 以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为；2、 私设小金库，指使下属做假帐的行为；3、 未经公司批准不得在外兼职；4、 纵容打击报复员工或顾客的行为；5、 挪用或盗窃公司或顾客财物；6、 窃取或泄露顾客资料或隐私；
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