1、置业公司网站管理办法置业公司网站管理办法 编制编制 日期日期 审核审核 日期日期 批准批准 日期日期 修订记录修订记录 日期日期 修订状态修订状态 修订修订内容内容 修订修订人人 审核人审核人 批准人批准人 流程概况流程概况 流程目的流程目的 规范网站维护流程，确保网站信息发布的准确性与及时性 流程范围流程范围 适用于公司各责任单位及全体员工 定定 义义 网站：置业公司对外形象展示的窗口，用于对公司相关信息的介绍 流程主要参与部门流程主要参与部门 综合管理部、营销策划部、各部门、项目部、城市公司 部部 门门 流程中承担职责流程中承担职责 网站管理组 1. 负责网站的建设，包括功能实现、页面布局
2、等； 2. 负责制定网站运行需要的相关管理办法， 并对管理办法执行情况进 行监督考核； 3. 负责网站管理和维护，包括内容发布流程的维护和后台技术支持； 4. 负责接收各栏目内容，并进行统一发布； 栏目主审组 （见附件） 1. 协同网站管理组推进网站建设； 2. 按栏目设计组织内容，包括内容征集、整理和审查； 3. 对所负责栏目的内容负责，包括合法性、正确性、及时性和丰富程 度等； 客户服务组 1. 负责对客户留言进行分发，发布回复内容； 2. 对所回复内容负责，包括严谨性、及时性和准确性等； 各相关部门 1. 积极配合栏目主审组丰富网站内容，提供有关栏目内容； 2. 协助客户服务组处理有关留
3、言内容； 2.2.网站维护流程网站维护流程 网站信息发布 1）栏目主审组按要求向各内容提供部门征集内容，对内容进行审核后以邮件或 OA 流转的形 式提交到综合管理部； 2）综合管理部收到内容后，对内容进行排版，次日进行更新； 3）新闻等时效性强的信息应于当日审核，次日发布； 4）栏目主审组组长需由所在部门负责人授权，对所审查内容负责； 客户留言处理 客户服务组及时查看客户留言内容并回复，若需其他部门配合处理，可将其分发至有关部门 负责人，该部门通过 OA 待办事项查看并处理客户留言，完成后将意见反馈至客户服务组，客户 服务组根据处理结果作出回复。 3.3.流程图流程图 网站维护流程 网站信息发
4、布客户留言处理 客户服务组栏目主审组综合管理部各相关部门 提供内容征集需发布内容 审核需发布内容 接收内容并对内容进 行排版 更新网站相关信息 查看留言并分发接收留言 处理留言 回复意见发布留言回复 4.4.考核事项考核事项 4.1 各组组长负责该组执行情况的监督，综合管理部对各组进行考核，对未按时按要求 完成的组纳 入当月考核； 4.2 网站管理组不应随意更改网站内容，否则纳入当月考核； 4.3 栏目主审组应严格审核发布内容，不得重复提交相同或相近的内容，如有，则纳入当 月考核； 4.4 内容发布后，栏目主审组如发现内容过时或有误，或者认为不应发布至网站上，应及 时向网站管理组提出删除； 4.5 因信息内容的问题造成对公众和市场产生误导， 按公司有关规定对相关责任组进行处 理； 4.6 各相关部门应积极配合， 按时完成留言的处理及网站内容的提交， 否则纳入当月考核； 4.7 网站管理组对网站维护的执行情况，由总部综合管理部考核； 5 5. .支持性文件支持性文件 置业网站内容要求与栏目主审组一览表 置业官网管理小组名单 6 6. .相关记录相关记录 项目信息更新审核表 网站信息发布内容审核表 客户留言处理表
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