旭辉房地产集团工程保修管理作业指引（11页）.pdf
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旭辉房地产集团工程保修管理作业指引（11页）.pdf
1、 工程保修管理作业指引 制度编号：JT-GC-ZY-09 版号及分级：A0 三级 生效日期：15.10.19 页码：第 1 页 共 11 页 工程保修管理作业指引 编制 日期 2015.10.10 审核 日期 2015.10.13 批准 日期 2015.10.19 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 工程保修管理作业指引 制度编号：JT-GC-ZY-09 版号及分级：A0 三级 生效日期：15.10.19 页码：第 2 页 共 11 页 1.1. 目的 目的 指导项目工程保修阶段维修管理，以达到快速、有效、客户满意的目的，确保房修服务满意度的提升。 2.2. 适用范围
2、 适用范围 适用于集团所属事业部与城市公司所有工程保修阶段项目。 3.3. 术语及定义 术语及定义 3.1. 工程保修： 3.1.1. 指项目交付后保修期内所有工程质量瑕疵的修缮行为。 3.2. 保修项目： 3.2.1. 指依据住宅质量保证书 ，在一定期限内对于房屋的部份部位、部件提供无偿保修的项目。 3.3. 保修期限： 3.3.1. 指依据住宅质量保证书 ，对房屋部分部位、部件提供无偿保修的期限。 4.4. 职责与权限 职责与权限 4.1. 房修中心 房修中心 4.1.1. 负责集中返修期外保修期内套内业主工程质量报事及公区土建质量报事的维修管理； 4.1.2. 经办集中返修期内套内业主工
3、程质量报事及公区土建质量报事的维修管理； 4.1.3. 负责对接报工单的录入； 4.1.4. 协助物业做好保修期内公区机电系统类质量缺陷的维修管理； 4.1.5. 实施前期介入机制， 对项目集中交付前进行相关风险检查并对房屋质量问题进行跟踪反馈，对于重大问题及时预警。 4.1.6. 参与项目集中交付工作，跟踪并落实项目交付后问题的处理； 4.1.7. 客户维修过程中提出赔偿要求时， 房修工程师应第一时间将公司的处理原则告知客户； 4.1.8. 客户关系职能人员处理客户投诉中，房修工程师应现场配合解答相关维修技术问题。 4.2. 事业部项目部工程职能事业部项目部工程职能/城市公司项目工程职能城市公司项目工程职能 4.2.1. 项目工程负责人为集中返修期内工程维保工作的第一责任人， 负责集中返修期内的工程质量报事的维修管理； 4.2.2. 负责组织集中交付期内业主验房单质量缺陷的工单录入工作；
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