2020华润五彩城系列购物中心营运工作手册（65页）.pdf
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2020华润五彩城系列购物中心营运工作手册（65页）.pdf
1、华润置地 营运工作手册HUARUN LANDOPERATIONMANUAL一 目的 二 适用范围 三 术语/定义 四 营运工作的概念与目标 4.1 营运工作的概念 4.2 营运工作的运行模式 4.3 营运工作沟通要求 五 营运部的架构与职责 5.1 华润中心组织架构及各部门主要职责 5.2 营运部的组织架构 5.3 营运部人员编制 5.4 营运部人员的岗位职责 5.4.1 营业组岗位职责 5.4.2 TC组岗位职责 5.5 营运部与项目公司相关部门的工作界面 5.5.1 营运方面 5.5.2 TC方面六 工作内容与管理制度 6.2.2 品牌转乙方管理 166.3 店铺经营管理 6.3.1 人员
2、管理 6.3.2 货品管理 6.3.3 现场管理 6.3.4 业绩管理 6.3.5 推广相关 6.3.6 信息技术相关 6.3.7 财务管理 6.3.8 物业相关 6.3.9 其他经营管理 6.4 店铺撤场还原管理 6.5 行政管理制度 6.5.1 工作时间 6.5.2 例会制度 6.5.3 部门流程建设及文案制度 七 支持性文件7.1 流程指引 7.2 表单模板 001001001002003/013013/047047/048目录CONTENTS02DECORATION BOOKCR LAND01DECORATION BOOKCR LAND为规范华润五彩城系列购物中心的经营管理工作， 确保
3、客户服务质量， 特制订本手册。本手册以租户在五彩城的生命周期为主线进行编制， 阐述了营运工作在租户进场装修、 开业、 经营及撤场各个阶段中的内容和方法。OBJECTIVE一 目的SCOPE本手册适用于华润置地持有商业物业之五彩城系列购物中心的营运工作。二 适用范围项目公司：华润置地旗下直接负责开发和经营五彩城系列购物中心的房地产开发公司。五彩城筹备期：项目公司从购买商业用地（交地开始）到五彩城整体开业的时期。五彩城运营期：五彩城整体开业后进入经营运作的时期。运营期分为培育期和稳定期。五彩城培育期：指商场从开业到进入稳定期的过程，主要特征如下：1）业绩增长但增幅不稳定；2）通常餐饮、娱乐业种表现突出，服装业种表现相对较弱；3）各楼层业绩增幅不一；4）商场经营管理水平处于调整完善中；5）商场开业率逐步走高；6）商场客流、车流不稳定。华润置地五彩城的培育期确定为3年。五彩城稳定期：商场业绩及经营
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