1、内部讲师内部讲师管理流程管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日日 期期 修订状态修订状态 修修订订内容内容 修修订订人人 审核人审核人 批准人批准人 1 1、流程概况、流程概况 流程目的流程目的 1、建立公司内部培训师队伍，实现内部讲师管理的正规化和科学化； 2、是以任职资格为基础的培训体系的重要组成部分； 3、内部传承与分享专业理论及实践经验，实现知识共享。 适适用范围用范围 本制度适用于全公司（总部、城市公司）内部选拔的内部讲师。 定义定义 1、内部讲师：在公司内部选拔，在完成所在岗位规定的各项工作之外， 承担公司部分培训课程开发与授课，承担公司知识传承的重要职责的人
2、员。 由公司各层管理人员、各专业专家型人才和有丰富经验的员工担任。 2、内部讲师评审委员会（以下简称“委员会” ） ：由总部总经理、副总经 理、总监及城市公司总经理组成。 3、内部讲师管理工作组（以下简称“工作组” ） ：组长由总部综合分管领 导担任，成员由总部综合管理部经理及培训负责人，城市公司综合管理 部经理及培训负责人组成。 流程主导及流程主导及 参与部门参与部门 综合管理部及各分子公司综合部（主导） 、各部门（参与） 部门部门 流程中承担职责流程中承担职责 内部讲师评审委员 会 1. 负责内部讲师资格评定、星级晋升（降级）评审等工作。 内部讲师管理工作 组 1. 负责内部讲师选拔及晋级
3、组织、培养、授课管理、考核与激 励等工作； 2. 内部讲师管理工作组对公司讲师评审委员会负责，并在其指 导下开展工作。 各子/分公司、平台 部门、项目部 1. 负责内部讲师的培养、推荐等工作。 内部讲师 1. 内部讲师应按照公司业务发展需要，在内部讲师管理工作组 统一管理下，分别承担企业文化、管理、专业技术等课程的 授课任务； 2. 内部讲师承担对培训课题的资料收集、教材编写、课程维护 等任务； 3. 内部讲师还需承担公司知识管理工作，作好先进知识理念引 进、教学案例库编写、自主知识积累和创新等工作； 4. 配合综合管理部完成当年的专业培训计划并确保相应培训项 目的实施； 5. 认真对待每次的
4、培训任务并作好充分的准备， 确保授课质量。 2 2、流程图流程图 内部讲师管理流程图 员工工作组组委会 自 荐 / 推 荐 填写内部讲 师资格认证申 请表 资格基本 要求初审 工作组与委会 讲师资格审议 获得讲 师资格 Y 公 司 任 命 推荐中、高级管 理员或专业技术 专家 受推荐人员资格 审议 受聘任 Y N N 3 3、工作程序工作程序 3.1 内部内部讲师讲师选聘选聘 3.1.1 内部讲师选拔采用自荐、部门推荐、公司任命三种方式： 3.1.2 自荐/部门推荐 1) 员工本人提交内部讲师资格认证申请表至工作组； 2) 工作组根据讲师资格基本要求等对申请进行初审； 3) 初审合格后，由工作
5、组安排试讲：由工作组及委员会成员进行旁 听，按内部讲师试讲评分表打分； 4) 试讲旁听成员至少由 1 名委员会成员及 2 名工作组成员共 3 人组 成； 5) 工作组汇总评分结果，组织内部讲师资格认证会，由工作组及委 员会成员对讲师资格进行审议； 6) 审议通过的，由委员会颁发讲师资格证书，正式聘用。 3.1.3 公司任命 由工作组根据公司战略发展要求，推荐中、高级管理人员或专 业技术专家担任公司相应级别的内部讲师， 呈报委员会审议通过后， 直接聘任。 3.1.4 内部讲师资格基本要求 级级 别别 资格基本要求资格基本要求 独立授课课独立授课课 程程数量数量要求要求 年度年度授课授课 时间要求
6、时间要求 一星级一星级 讲师讲师 熟悉公司的业务知识与运作流程，熟悉公司某 一项具体业务的知识及操作； 熟悉培训目的和授课内容； 具有教学组织能力，表达清晰、有条理； 能提供相关的培训资料； 本公司二年以上相关领域工作经历； 1 1 门门 5050 课时课时 二星级二星级 讲师讲师 熟悉公司的业务知识与运作流程，熟悉公司某 一业务领域的知识及技能； 熟悉培训目的和授课内容； 具有教学组织能力，能够流利表达教学内容； 能提供相关的培训资料； 本公司三年以上相关领域工作经历； 1 1 门门 8080 课时课时 三星级三星级 讲师讲师 熟悉公司的业务与运作，深入掌握公司某一领 域的知识和技能； 具有
7、良好的授课技巧，包括讲授、讨论、案例 分析等； 具有良好的教学组织能力，包括备课、进程安 排、时间控制、调动积极性等；能够独立编写 培训教材的能力； 本公司四年以上相关领域工作经历； 2 2 门门 120120 课课 时时 四星级四星级 讲师讲师 熟悉公司的业务与运作，深入掌握公司某一领 域的知识和技能； 具有较高的授课技巧，包括讲授、讨论、案例 分析等； 具有较强的教学组织能力，包括备课、进程安 排、时间控制、调动积极性等；能够独立编写 培训教材的能力； 本公司五年以上相关领域工作经历； 3 3 门门 10100 0 课课 时时 五星级五星级 讲师讲师 全面熟悉公司的业务与运作，精通公司某一
8、领 域的知识和技能； 具有较高的授课技巧和授课组织能力； 能根据课程设计，独立开发培训课程，包括教 案设计和教材编写； 本公司五年以上相关领域工作经验； 3 3 门门 8 80 0 课时课时 3.1.5 原则上，工作组每年组织一次内部讲师资格认证会。 3.3.2 2 内部讲师培养内部讲师培养 3.2.1 综合管理部负责公司内部讲师的培养， 培养内容以提高讲师综 合素质和授课技能为主，具体培养计划按照公司年度培训计划。 3.2.2 内部讲师的培养主要采取两种培养方式： 1) 内部讲师自我学习。内部讲师根据授课需要，在日常工作中进行 自我提升，不断积累专业知识和培训技能，逐步提升授课能力。 2)
9、与外部机构合作培养。公司和各部门采取与外部教育、培训机构 合作，聘请相关专业领域内的专家、学者，共同对所选拔的内部讲师 进行有计划、有步骤的培养。 3.33.3 授课授课实施管理实施管理 3.3.1 授课内容 内部讲师主要通过集中授课、案例总结研讨、个别辅导答疑等方 式，重点讲授与公司业务密切相关的管理、专业知识及业务技能类课 程。 3.3.2 授课时间 内部讲师在每个评估期内（每年 112 月）最低限度要完成相应 级别指定的授课时间， 具体授课时间综合管理部在公司年度培训规划 方案中对课程计划预安排， 根据年内工作安排等情况在要求期限内执 行。 3.3.3 授课实施 综合管理部根据年度培训计
10、划，提前与讲师确认培训时间、培训 地点、参加培训人员范围、授课内容与形式等，按培训管理流程 协同授课讲师做好内部培训相关工作。 3.3.4 4 任职资格与内部讲师资格任职资格与内部讲师资格挂钩挂钩 1）公司主管级员工要求至少具备二星级讲师资格，部门经理级（或 专业同等级别）要求至少具备三星级或以上讲师资格；如部门经理为 破格提拔或外聘， 则要求在公司最近一个考核年度内获得三星讲师资 格。 2）在公司内部管理职或专业职选拔中，优先考虑具备相应级别内部 讲师资格的员工。 4 4、支持性文件支持性文件 CH-WI-HR10-1内部讲师星级评定与考核激励作业指引 5 5、相关记录、相关记录 CH-QR-HR42内部讲师资格认证申请表 CH-QR-HR43内部讲师试讲评分表 CH-QR-HR44内部讲师试讲审批表 CH-QR-HR45内部讲师课堂效果调查表 CH-QR-HR46内部讲师季度评估表 CH-QR-HR47内部讲师年度积分表 CH-QR-HR48星级讲师晋升申请表
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