龙湖房地产公司项目客服后评估实施方案（32页）.pptx
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龙湖房地产公司项目客服后评估实施方案（32页）.pptx
1、106项目后评估客服篇.pptx项目后评估客服篇xxxx公司公司xxxx项目项目xxxx期期xxxx组团组团xxxx年年xxxx月月龙湖集团项目后评估操作指引龙湖集团项目后评估操作指引项目客服管理项目客服管理1、工地开放与集中交付的得失与总结，如包装策划、资源调配、异客处理、清工地开放与集中交付的得失与总结，如包装策划、资源调配、异客处理、清洁管理、钥匙管理等洁管理、钥匙管理等2、运营运营过程过程中的客服风控业务的得失总结，如预见到与防控到的风险、未预见中的客服风控业务的得失总结，如预见到与防控到的风险、未预见与未防控到的风险与结果、原因与得失分析，上升到管理层面规避与改进的措与未防控到的风险
2、与结果、原因与得失分析，上升到管理层面规避与改进的措施建议等施建议等；3、准业主阶段与磨一的忠诚度数据分析、管控得失总结，客户保养与关系维系准业主阶段与磨一的忠诚度数据分析、管控得失总结，客户保养与关系维系的经验总结。如准业主阶段的业主回访、准二阶段增加业主粘性管理业主对产的经验总结。如准业主阶段的业主回访、准二阶段增加业主粘性管理业主对产品和服务预期的针对性的活动、磨合期交付指标回顾与提升举措等品和服务预期的针对性的活动、磨合期交付指标回顾与提升举措等4、营销、研发、工程与物业对应职能的缺陷反馈及倒逼改进，如样板点评中的营销、研发、工程与物业对应职能的缺陷反馈及倒逼改进，如样板点评中的客户端
3、改进、渗漏或板裂缝等涉及多户的质量瑕疵的整改跟进等客户端改进、渗漏或板裂缝等涉及多户的质量瑕疵的整改跟进等5、潜在客户需求的挖掘与满足的亮点归纳，如对于客户端使用功能的满足、客潜在客户需求的挖掘与满足的亮点归纳，如对于客户端使用功能的满足、客户体验的改进等方面归纳或进一步设想户体验的改进等方面归纳或进一步设想6、与其他职能过程中协作的先进经验与其他职能过程中协作的先进经验一、交付二、运营过程中的客服风控业务三、忠诚度管理四、缺陷反馈与倒逼改进五、潜在客户需求的挖掘与满足的亮点归纳六、与其他职能过程中协作的先进经验目录四、交付一、交付506项目后评估客服篇.pptx交付钥匙管理钥匙管理资源资源调配调配包装策划包装策划异客处理异客处理清洁管理清洁管理交房组织交房组织前提和保障：集团交房模块相关管理要求与指引；拓展和创新：在集团交房标准动作基础上，根据市场情况与业主心态，因地制宜地强化了“风险预
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