龙湖地产公司项目开盘前风险检查方案2017（49页）.pptx

1、1部门 文件名*地区*项目开盘前风险检查（2017版）*地区运营部客户中心*年*月2龙湖集团开盘风险检查汇报模板内容一、项目概述二、开盘前风险检查情况3部门 文件名一.项目概述1.1.项目整体情况项目整体情况2.本次开盘内容4龙湖集团开盘风险检查汇报模板1.11.1项目整体情况项目整体情况附总图附总图项目介绍（四至、周边配套优劣势等）：项目介绍（四至、周边配套优劣势等）：5龙湖集团开盘风险检查汇报模板1.11.1项目整体情况项目整体情况规划指标、赠送空间、消防规范要求等指标差异点说明规划指标、赠送空间、消防规范要求等指标差异点说明（如有）（如有）项目介绍（关键规划经济指标说明，总项目介绍（关键

2、规划经济指标说明，总建筑面积、容积率、绿地率、户数、车建筑面积、容积率、绿地率、户数、车位数等）：位数等）：重点说明：重点说明：规划指标与销售承诺是否存在差异点。规划指标与销售承诺是否存在差异点。赠送空间实现形式与销售承诺是否存在赠送空间实现形式与销售承诺是否存在差异点。差异点。消防道路、回车场、保温材料、防火隔消防道路、回车场、保温材料、防火隔离带等与销售承诺是否存在差异点。离带等与销售承诺是否存在差异点。p 原则上不允许出现规划指标等原则上不允许出现规划指标等与销售承诺不一致的情况与销售承诺不一致的情况p 原则上赠送空间的改建或改造原则上赠送空间的改建或改造实施实施主体必须为业主或独立第主

3、体必须为业主或独立第三方，实施时间必须为交房后三方，实施时间必须为交房后。p 原则上不允许出现原则上不允许出现消防道路、消防道路、扑救场地、保温材料扑救场地、保温材料、消防隔、消防隔离带等与消防设计规范不符的离带等与消防设计规范不符的情况情况6龙湖集团开盘风险检查汇报模板1.11.1项目整体情况项目整体情况项目运营节奏，附图说明项目运营节奏，附图说明各期别指标说明（业态、面积、户数、各期别指标说明（业态、面积、户数、开工、交付时间）：开工、交付时间）：7龙湖集团开盘风险检查汇报模板1.11.1项目整体情况项目整体情况项目销售开盘节奏，附图说明项目销售开盘节奏，附图说明各期别指标说明（业态、面积

4、、户数、各期别指标说明（业态、面积、户数、开工、交付时间、售价等）：开工、交付时间、售价等）：8部门 文件名一.项目概述1.项目整体情况2.2.本次开盘内容本次开盘内容9龙湖集团开盘风险检查汇报模板1.21.2本次开盘内容本次开盘内容附图说明附图说明开盘范围、套数、户型等说明：开盘范围、套数、户型等说明：10部门 文件名二、开盘前风险检查情况1.1.法律底线法律底线2.2.销售道具与销讲话术销售道具与销讲话术3.3.销售活动销售活动4.4.易引发客户投诉的重点问题易引发客户投诉的重点问题5.5.项目全周期风险控制表项目全周期风险控制表回顾回顾2.12.1法律底线法律底线序号 检查内容1）土地使

5、用权转让合同2）土地使用权证3）施工总包合同4）商品房买卖合同及补充条款5）商品房买卖合同附图6）合同配置标准7）代征代建用地协议8）学校、医院、公交等各类配套设施合作合同学校、医院、公交等各类配套设施合作合同9）水、电、燃气、电话、宽带网络、有线电视等基础设施设备配套合同10）商品房预售许可证11）选聘物业管理企业12）前期物业服务合同13）临时管理规约总体分值占比总体分值占比3030分，明细如下：分，明细如下：12龙湖集团开盘风险检查汇报模板2.12.1法律底线法律底线插入截屏或扫描件，审批编号，证件号等插入截屏或扫描件，审批编号，证件号等2.1.12.1.1：土地使用权转让合同差异说明：

6、土地使用权转让合同差异说明：1.核对代征绿地、周边水系、市政河道等关系说明2.是否取得完整土地权利，有摘牌成交确认书（挂牌土地）、土地使用权出让合同（土地使用权转让合同）3.核对土地出让合同要求设计或报建指标4.核对土地出让合同规定的公司其他义务5.核对政策性用房的约定（如有）6.以上差异点应对措施、责任人与回顾机制说明13龙湖集团开盘风险检查汇报模板2.12.1法律底线法律底线插入截屏或扫描件插入截屏或扫描件2.1.22.1.2：土地使用权证差异说明：土地使用权证差异说明：1.证件获取情况说明2.土地使用权如已抵押，有可行措施保证抵押及时解除3.土地使用权如果被抵押且销售时不能解除，销售时已

7、采取对应措施告知购房人4.核对土地使用权证对应的土地使用权人、土地使用年限、用途，与销售合同及销售宣传的差异5.核对土地证的红线范围与我司实际建设用地范围14龙湖集团开盘风险检查汇报模板2.12.1法律底线法律底线插入截屏或扫描件，合同编号插入截屏或扫描件，合同编号2.1.32.1.3：施工总包合同主要条款说明：施工总包合同主要条款说明：1.合同竣工时间、保修期等与房屋销售合同一致，相关内容对公司没有违约风险或其他风险15龙湖集团开盘风险检查汇报模板2.12.1法律底线法律底线插入合同模板，审批链接，合同编号等插入合同模板，审批链接，合同编号等2.1.42.1.4：商品房买卖合同及补充条款主要

8、条款说明：商品房买卖合同及补充条款主要条款说明：1.是否采用集团统一模板2.核查合同项目名称和地名命名批复一致3.建筑结构形式和工程设计是否一致4.层高的约定与建造交付标准是否一致5.交房条件具备可操作性（当地规范、工程实际条件等）6.配套交付时间与运营时间差异7.产证办理时间与义务的约定合理性,预告预告登记情况梳理登记情况梳理（如有）。（如有）。8.有涉及特殊技术要点的表达，与相关法规、规范、主管部门要求一致9.关于会所、学校、幼儿园、车位的所有权约定准确，相邻权益、后期经营收益的分割合理10.核对庭院、露台、地下室等部位的权益约定准确性，涉及赠送、改建的，免责表达、交付标准，改造与验收、改

9、造工期与工作量是否做了充分预案11.分期建设的，对于配套等的分期交付有补充约定12.付款方式及时间的约定是否与房屋性质、业态匹配13.银行的合作，抵押、担保责任的明确；产权办理约定与我司承担的连带担保责任匹配14.重大的红线内外不利因素是否列入补充条款予以免责15.约定代收费或预交费用的,约定内容合理合法16龙湖集团开盘风险检查汇报模板2.12.1法律底线法律底线审批单号、链接，扫描件等审批单号、链接，扫描件等2.1.52.1.5：商品房买卖合同附图说明：商品房买卖合同附图说明：1.合同附图的制作及使用严格按照集团合同附图管理办法实施2.涉及使用功能的,名称标识及图例准确3.宣传物料附图与合同

10、附图保持一致4.附图全部为商品房买卖合同配置的相关项内容5.合同附图与设计、施工标准一致6.附小区平面图的，平面图与最终规划一致17龙湖集团开盘风险检查汇报模板2.12.1法律底线法律底线审批单号、链接，扫描件等审批单号、链接，扫描件等2.1.62.1.6：合同配置标准核对：合同配置标准核对：1.不准确或夸张的修饰用词核对2.涉及保修期的，保修期的约定有依据3.交付标准和宣传、设计、施工标准一致18龙湖集团开盘风险检查汇报模板2.12.1法律底线法律底线审批单号、链接，扫描件等审批单号、链接，扫描件等2.1.72.1.7：代征代建用地协议：代征代建用地协议：1.是否已与政府相关主管部门签署代征

11、代建协议2.核查代征代建协议中约定的公司相关义务是否已按时履行，如未履行则已取得主管部门书面许可3.代征代建的信息宣传中能确保正确告知业主4.代征代建协议中相关费用如需要业主承担，已有措施确保在销售过程中取得业主同意5.红线外用地上建设或收益，有明确依据19龙湖集团开盘风险检查汇报模板2.12.1法律底线法律底线审批单号、链接，扫描件等审批单号、链接，扫描件等2.1.82.1.8：学校、医院、公交等各类配套：学校、医院、公交等各类配套设施合作合同：设施合作合同：1.批复、合作协议等确定的事宜与规划、设计、合作方的主管部门管理要求相符合2.批复、合作协议等确定的事宜与对外宣传、向业主承诺的内容相

12、符合20龙湖集团开盘风险检查汇报模板2.12.1法律底线法律底线审批单号、链接，扫描件等审批单号、链接，扫描件等2.1.92.1.9：水、电、燃气、电话、宽带网：水、电、燃气、电话、宽带网络、有线电视等基础设施设备配套合同：络、有线电视等基础设施设备配套合同：1.能否按计划建成，销售合同确定的时间与此一致2.销售合同中的交付条件与当地对口主管部门的要求/合作协议相匹配3.如当地主管部门无要求，实际销售合同中的交付条件须与当地常规相符/与工程实际相匹配21龙湖集团开盘风险检查汇报模板2.12.1法律底线法律底线扫描件，链接、证件编号等扫描件，链接、证件编号等2.1.102.1.10：商品房预售许

13、可证：商品房预售许可证：1.是否能确保在销售前取得该证2.该证许可销售的范围与运营节奏一致，开盘范围一致3.开盘时间是在取证后10日内，如不是，则开盘有被行政处罚之风险（如有当地规定）22龙湖集团开盘风险检查汇报模板2.12.1法律底线法律底线审批链接、合同编号、扫描件等审批链接、合同编号、扫描件等2.1.112.1.11：选聘物业管理企业：选聘物业管理企业：1.当地若明确要招投标，公司已按规定执行2.中标企业具备相关资质，无违约风险3.根据当地主管部门的要求办理完成物业备案手续（资质、价格、合同等）4.物业服务各项收费不违反当地规定23龙湖集团开盘风险检查汇报模板2.12.1法律底线法律底线

14、审批链接、合同编号、扫描件等审批链接、合同编号、扫描件等2.1.122.1.12：前期物业服务合同：前期物业服务合同：1.物业管理费的约定合法2.代收费用/增值服务的约定合法、合规、合理3.对共有部分经营收益的约定合法4.物业管理服务的明细与实际相符5.合同中公区、配置标准的表达与销售合同的配置标准及实际建造标准相符24龙湖集团开盘风险检查汇报模板2.12.1法律底线法律底线审批链接、合同编号、扫描件等审批链接、合同编号、扫描件等2.1.132.1.13：临时管理规约：临时管理规约：1.同时存在商业和住宅业主的，公约内容是否已覆盖或区别约定25部门 文件名二、开盘前风险检查情况1.1.法律底线

15、法律底线2.2.销售道具与销讲话术销售道具与销讲话术3.3.销售活动销售活动4.4.易引发客户投诉的重点问题易引发客户投诉的重点问题5.5.项目全周期风险控制表项目全周期风险控制表回顾回顾2.22.2销售道具与销讲话术销售道具与销讲话术序号 检查内容1）要点批复、公建配套批复、项目总规划图、详规图、各期总平面图2）沙盘、模型3）各种印刷品及广告（含楼书、户型图、宣传单页、报刊广告、户外广告、媒体广告等）4）样板间5）体验区6）售场表达7）销售说辞与话术8 8）地方政策性执行标准地方政策性执行标准总体分值占比总体分值占比3030分，明细如下：分，明细如下：27龙湖集团开盘风险检查汇报模板2.22

16、.2销售道具与销讲话术销售道具与销讲话术分项核对情况说明列表分项核对情况说明列表2.2.12.2.1：要点批复、公建配套批复、项目总：要点批复、公建配套批复、项目总规划图、详规图、各期总平面图：规划图、详规图、各期总平面图：1.物业服务用房已按照规划批复面积设计、施工，面积及位置符合国家及地方法规相关规定2.车位，包括车位数、车位比例、车位分布情况宣传与实际情况一致3.楼盘或小区的主要经济指标，包括占地面积、建筑面积、容积率、总户数、主要户型等4.绿化指标，包括绿地率、绿化覆盖率、绿地面积（总绿地面积、人均/户均绿地面积）、水面面积等数据与宣传一致5.配套：学校、会所、公共娱乐健身场所，老人活

17、动中心、社康中心、泛会所、泳池、儿童活动场所、商业餐饮、超市、管理用房、员工值班宿舍、等等配套的面积、位置与宣传相符6.不利因素（如：变配电房、水泵房、垃圾转运站、老人活动中心、社康中心、会所、泛会所、泳池、儿童活动场所、商业餐饮、超市、管理用房、员工值班宿舍、公共厕所、人工湖、湿地、喷泉等配套设施的位置、大小等）与宣传（公示）相符28龙湖集团开盘风险检查汇报模板2.22.2销售道具与销讲话术销售道具与销讲话术照片、图纸、审批链接等照片、图纸、审批链接等2.2.22.2.2：沙盘、模型：沙盘、模型：1.提示语内容准确、字体/位置醒目，标有比例尺，比例尺准确2.建筑物的朝向/间距、绿地、景观、园

18、区主要出入口、车库出入口、后期开发用地、周边道路/环境/配套等标识准确3.对后期开发用地、市政规划道路、市政规划设施的提示或介绍准确4.公共设备及周边配套等在沙盘以及总平面图上标注或相关说明5.沙盘模型（如无沙盘模型，需提供沙盘制作过程监控、点评纪要等）；如售楼处未开放的，以外展沙盘、临时售楼处沙盘等为依据6.沙盘上车位的标示与总图相符（车位的位置和个数与规划报建相符）7.对变电室、配电房、水泵房、垃圾转运站、中央空调冷凝塔、机动车出入口、通讯发射装置、高压线路、老人/儿童活动场所、社康中心、会所、泳池、商业餐饮、超市、学校、物业用房、公厕、园林水景、煤气/供暖站等红线内的不利因素及配套设施，

19、在总图或宣传彩页上准确标示具体位置8.建筑物的整体布局、朝向、间距、外立面、窗户、阳台、花园、地平标高等标注准确9.红线范围内的道路、绿地、景观、后期开发用地等标识准确10.对红线范围外环境的标识与实际一致11.对后期开发用地、市政规划道路、市政规划设施等可能变动有特别提示12.是否已对沙盘及模型拍照或摄像存档/公证29龙湖集团开盘风险检查汇报模板2.22.2销售道具与销讲话术销售道具与销讲话术审批链接，注册受理证明等审批链接，注册受理证明等2.2.32.2.3：各种印刷品及广告（含楼书、户型图、宣传单页、报刊广告、：各种印刷品及广告（含楼书、户型图、宣传单页、报刊广告、户外广告、媒体广告等）

20、户外广告、媒体广告等）：1.案名查询，确定案名前进行工商查询、注册以规避风险（公示）相符2.是否设有房产升值、保值或投资回报的不当许诺3.对房屋本身的介绍准确：主体结构形式、尺寸(进深、开间、层高)及其它卖点（景观、朝向、间距、花园、阁楼、露台、阳台、飘窗等）、赠送（政策、价值、表现形式等）4.对销售价格的介绍清晰：均价、起价、某套房屋的具体价格以及价格优惠条件、价格有效期等；楼王等高价值房源的主要溢价点；低总价房屋负面因素影响的定价依据5.宣传的设备和材料与承诺的交付标准一致：电梯、室内洁具、橱柜、门窗、燃气灶、抽油烟机、电器、暖气片、插头插座、灯具等的品牌及性能；如设备和材料有替代的可能，

21、则有准确、醒目的提示6.对本项目或整个小区的主要经济技术指标的表述与规划一致：占地面积、建筑面积、容积率、总户数、楼栋数、主力户型等7.关于小区绿地率、绿化覆盖率、绿地面积：（总绿地面积、人均/户均绿地面积、水面面积等指标的宣传与规划一致）8.对小区配套娱乐、康体设施的承诺与实际相符：会所、泳池、体育健身设施、球场/馆等的位置、名称、数量或面积、功能；是否为有偿使用，是否业主专用9.小区配套的教育设施的宣传与规划一致，无不当承诺，即：幼儿园、学校、托儿所是否有、何种办学模式、规模有多大、谁经营、如何收费、需何种入学资格、何时交付使用等30龙湖集团开盘风险检查汇报模板2.22.2销售道具与销讲话

22、术销售道具与销讲话术审批链接，扫描件，照片，小样等审批链接，扫描件，照片，小样等2.2.32.2.3：各种印刷品及广告（含楼书、户型图、宣传单页、报刊广告、：各种印刷品及广告（含楼书、户型图、宣传单页、报刊广告、户外广告、媒体广告等）户外广告、媒体广告等）：10.商场、商铺、邮局、社康中心等小区配套商业服务设施宣传与规划一致，无不当承诺，对所在位置、经营主体、经营业态、经营期限有相应的提示11.小区车位/车库的面积、数量、车位比例：是否与规划一致，处理方案（出租、销售、可租可售）和价格是否确定12.小区燃气/供暖服务商、采暖方式、收费标准的宣传与实际相符13.有关物业服务的内容恰当，包括：物业

23、服务企业的名称、资质（不得偷换概念）真实、管理方式（开放式或者封闭式）确定、服务内容无承诺风险（如24小时保安巡逻、代收快递、安全保障、车辆代驾、管家服务等），服务定额收费标准明确14.交通配套无不当承诺：对业主班车、直达巴士是否有免费接送的承诺，有规避运营风险的提示15.本项目周边市政配套:（地铁、轻轨、公交、公园绿地、海景山景、名校、名胜、银行、商场、体育馆、书店）等交通问题商业设施的介绍是否注明信息的来源和现状截止时间，有仅介绍信息不提供保证的提示语，对尚在规划建设中的配套设施有特别提示16.建筑物的整体布局、朝向、间距、外立面、窗户、阳台、花园、地平标高等标注准确17.红线范围内的道路

24、、绿地、景观、后期开发用地等标识18.对红线范围外重大不利因素（噪声、恶臭、污染、辐射、危险源等）宣传资料中有公示19.宣传物料已通过内部审核会签，且已经过合法的登记、审批程序31龙湖集团开盘风险检查汇报模板2.22.2销售道具与销讲话术销售道具与销讲话术审批链接，扫描件，照片，小样等审批链接，扫描件，照片，小样等2.2.32.2.3：各种印刷品及广告（含楼书、户型图、宣传单页、报刊广告、：各种印刷品及广告（含楼书、户型图、宣传单页、报刊广告、户外广告、媒体广告等）户外广告、媒体广告等）：20.对后期开发用地、市政规划道路、市政规划设施等可能有变动有特别提示21.售楼书、海报、报刊广告是否有广

25、告为要约的提示语，内容准确，字体、位置恰当22.委托代理公司销售的，已注明代理公司的名称23.核对有没有以时间代替实际距离表达的内容24.提供按揭购房的，对按揭资质、合作银行、最高贷款额度及年限有提示25.对使用的图片属于实景图还是效果图有相应标识26.使用的区位图、户型图、总平面图、规划效果图有免责提示语，内容准确，字体、位置醒目27.广告宣传资料已存档备查32龙湖集团开盘风险检查汇报模板2.22.2销售道具与销讲话术销售道具与销讲话术照片、审批链接等照片、审批链接等2.2.42.2.4：样板间：样板间：1.对装修示范单位、交付标准示范单位及合同配置标准已分别进行差异核对与免责提示，提示语准

26、确，字体、位置醒目2.对室内结构与交付标准显著不一致之处已进行提示，提示语准确，字体、位置醒目3.赠送物品或不属于交付范围的物品是否有特别提示4.现场有安全防范措施及提示33龙湖集团开盘风险检查汇报模板2.22.2销售道具与销讲话术销售道具与销讲话术照片、审批链接等照片、审批链接等2.2.52.2.5：体验区：体验区：1.景观配置标准与实际的差异性提示与免责硬景：用材、铺装等；软景：品种、株型、种植密度等2.参观区内敏感区域提示牌设置是否到位，内容准确34龙湖集团开盘风险检查汇报模板2.22.2销售道具与销讲话术销售道具与销讲话术照片、审批链接等照片、审批链接等2.2.62.2.6：售场表达：

27、售场表达：1.接待中心内对景观、与户内交房标准的美化展示是否准确到位言之有据（若有）2.商品房预售许可证、商品房销售管理办法、城市商品房预售管理办法、已填写的商品房买卖合同示范文本及补充协议、前期物业服务合同、临时管理规约、住宅质量保证书（如有）、住宅使用说明书（如有）、委托代理机构销售的授权委托书（如有）、建筑节能公示等文件是否完整3.“会所或售楼处的阶段性使用功能、经营模式的销售宣传与实际相符；或者持续长期经营目标与现阶段运营模式相符符，但未作完整宣传可能导致受众误解”35龙湖集团开盘风险检查汇报模板2.22.2销售道具与销讲话术销售道具与销讲话术内容、扫描件、审批链接等内容、扫描件、审批

28、链接等2.2.72.2.7：销售说辞与话术：销售说辞与话术：1.销讲说辞会签意见是否按要求完成审批2.核对是否有不当承诺和夸大脱离实际的说辞，说辞表述是否清晰准确没有歧义36龙湖集团开盘风险检查汇报模板2.22.2销售道具与销讲话术销售道具与销讲话术地方政策的内容、扫描件、等地方政策的内容、扫描件、等2.2.82.2.8：政策性的执行标准：政策性的执行标准：1.1.销售物料、户外广告与当地政府要求的销售物料、户外广告与当地政府要求的合规性；合规性；2.2.地区房地产市场调控政策的要求对照；地区房地产市场调控政策的要求对照；3.3.补充协议和改造协议与地方法规冲突补充协议和改造协议与地方法规冲突

29、；37部门 文件名二、开盘前风险检查情况1.1.法律底线法律底线2.2.销售道具与销讲话术销售道具与销讲话术3.3.销售活动销售活动4.4.易引发客户投诉的重点问题易引发客户投诉的重点问题5.5.全景计划与进度全景计划与进度6.6.二阶段启动会风险二阶段启动会风险回顾回顾2.32.3销售活动销售活动序号 检查内容1）开盘流程、组织、计划与应变2）集中签约3 3）客户签署资料和文件的目录客户签署资料和文件的目录总体分值占比总体分值占比1010分，明细如下：分，明细如下：39龙湖集团开盘风险检查汇报模板2.32.3销售活动销售活动内容内容+审批链接审批链接2.3.12.3.1：开盘流程、组织、计划

30、与应变：开盘流程、组织、计划与应变：1.认购办法、认购文件是否符合集团要求、法律规范；2.开盘方案等是否按照集团要求完成审批车位，包括车位数、车位比例、车位分布情况宣传与实际情况一致3.开盘方案（销售活动的流程、是否进行书面销售承诺）；4.销售事故控制；（如是否考虑销售现场安全措施、临时停车/危险提示/政务协调等）；是否制定特殊或紧急情况应变计划，是否对现场客户投诉有预控与针对性的应对方案（包括但不限于：下雨雨伞准备多少、插队、转让顺序号码牌、未交诚意金便想要购房等等）40龙湖集团开盘风险检查汇报模板2.32.3销售活动销售活动内容内容+审批链接审批链接2.3.22.3.2：集中签约：集中签约

31、：1.签约流程的落实：谁签约、谁审核、谁盖章、谁存档41龙湖集团开盘风险检查汇报模板2.32.3销售活动销售活动档案袋、柜检查、档案目录建立实物检查档案袋、柜检查、档案目录建立实物检查2.3.22.3.2：客户资料和签署文件目录：客户资料和签署文件目录：1.1.客户档案管理流程落实说明客户档案管理流程落实说明2.2.档案袋、档案柜建立、档案明细目录贴档案袋、档案柜建立、档案明细目录贴到档案袋上要求到档案袋上要求42部门 文件名二、开盘前风险检查情况1.1.法律底线法律底线2.2.销售道具与销讲话术销售道具与销讲话术3.3.销售活动销售活动4.4.易引发客户投诉的重点问题易引发客户投诉的重点问题

32、5.5.项目全周期风险控制表项目全周期风险控制表回顾回顾2.42.4易引发客户投诉的重点问题易引发客户投诉的重点问题序号 检查内容1）红线内不利因素公示2）红线外不利因素公示3）其他客户敏感问题总体分值占比总体分值占比2020分，明细如下：分，明细如下：44龙湖集团开盘风险检查汇报模板2.42.4易引发客户投诉的重点问题易引发客户投诉的重点问题内容内容+审批链接等审批链接等2.4.12.4.1：红线内不利因素公示：红线内不利因素公示：1.公示牌的标题和内容表达准确，公示牌是否设置2.公示放置位置的合理性，是否进行公证3.公示内容含有：变配电房、水泵房、垃圾转运站、员工值班宿舍、公共厕所位置、大

33、小、有无（业主不太喜欢等等）4.集中排风井、垃圾站位置、与园区相邻商业、车库出入口5.幼儿园、超市收货场、垃圾站位置；6.分期开发的土地规划，如别墅区后期可能周边出现高层7.是否在公示所附的平面图或示意图上准确标识8.公示的重大的显性不利因素及价格有关的特定因素，是否列入买卖合同附件中，是否有存档等45龙湖集团开盘风险检查汇报模板2.42.4易引发客户投诉的重点问题易引发客户投诉的重点问题内容内容+审批链接等审批链接等2.4.22.4.2：红线外不利因素公示：红线外不利因素公示：1.有对外公示牌2.是否公示可能产生噪音的因素：机场、铁路、公路、立交桥、工厂、集市、学校、车站、货场等3.是否公示

34、可能产生的异味的因素：垃圾场、污水河/塘、屠宰场、皮革厂，养禽，畜场、动物园等4.是否公示可能污染环境的因素：造纸厂、化工厂、橡胶厂、废品厂、产生灰尘的场所等5.是否公示可能有辐射的因素：高压线路、微波信道、无线通讯基站等6.是否公示普通公众所禁忌的因素：殡仪馆、火葬场、公墓、监狱、或者看守所、刑场、核电站、油气库、危险品仓库等7.对存在环境变迁可能的因素是否特别提示：规划中的恶公路、铁路、高架桥建设，现状绿地、景观、水面、树林等发生变化46龙湖集团开盘风险检查汇报模板2.42.4易引发客户投诉的重点问题易引发客户投诉的重点问题内容内容+审批链接等审批链接等2.4.32.4.3：其他客户敏感问

35、题：其他客户敏感问题：1.景观面或采光面受到影响：（如：建筑构架、室外门廊等形成遮挡但合同附图无法体现、设施设备用房等影响采光或遮挡视线但模型不好表达的；）2.园区内的车库出入口相邻户是否告知3.私家花园边界、异形和公共区域的衔接处理细节，私家花园因高差原因导致景观面差异巨大，安全防护欠佳4.环境环境中的构筑物影响景观风水等问题（如突出地面的车库通风口），关键的节点景观消失或萎缩等；（别墅及花园洋房项目容易出现）5.烟道、排气孔等严重影响后期使用的6.社区商铺和酒店、商业门面的相关问题关注，是否与项目各项宣传及施工图匹配7.如有日照不满足规范的房屋，需有可行的处理方案8.室内空气质量、建筑隔声

36、和民用建筑节能措施等需与国家法律法规、当地政府相关规定相匹符9.与银行的合作，抵押、担保责任的明确；产权办理约定与我司承担的连带担保责任匹配；与银行、政府相关部门的资金监管的明确47部门 文件名二、开盘前风险检查情况1.1.法律底线法律底线2.2.销售道具与销讲话术销售道具与销讲话术3.3.销售活动销售活动4.4.易引发客户投诉的重点问题易引发客户投诉的重点问题5.5.项目全周期风险控制表项目全周期风险控制表风险回顾风险回顾48龙湖集团开盘风险检查汇报模板2.52.5项目全周期风险控制表项目全周期风险控制表风险回顾风险回顾风险列表风险列表对进展、新增风险进行重点描述49龙湖集团开盘风险检查汇报模板谢谢聆听！