1、入伙入伙管理管理作业指引作业指引 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日日 期期 修订状态修订状态 修修订订内容内容 修修订订人人 审核人审核人 批准人批准人 2009-9-7 B/0 2.2.5 修订为“物业公司 组织客户前往现场验房” 肖雅 廖颖 张广志 2.2.7 修订为“房屋验收 存在问题的， 物业公司填 写验收问题处理单 提 交项目部在规定的时间 内处理协调承包单位及 时解决” 2009-9-7 B/0 修订入伙通知书及入伙 须知 肖雅 廖颖 张广志 CH-QR-KF01-2入伙收费 明细修订为 CH-WI-KF01-2业主入伙 缴费标准表 增订 CH-WI-KF01-7
2、入伙 会签单 增订 CH-WI-KF01-8 业主 登记表 1.1.流程概况流程概况 流程目的流程目的 合理地安排入伙工作，确保入伙工作顺利有序地进行。 适用范围适用范围 适用于公司所有项目的入伙组织工作。 定义定义 入伙：指按照房屋买卖合同的约定，将房产移交业主的过程， 文件中若未注明，则指在一定时间范围内集中办理入伙的过 程。 流程主导及流程主导及 参与部门参与部门 营销策划部（主导） 、项目部 上游流程名称上游流程名称 下游流程名称下游流程名称 子流程名称子流程名称 部门部门 流程中承担职责流程中承担职责 营销策划部 1. 统筹安排入伙前期的准备及现场工作的组织安排； 2. 跟进各部门对
3、客户入伙时反馈信息的处理情况。 项目部 1. 负责入伙验收工程质量问题的维修。 财务管理部、 物业公司 1. 参加入伙手续的办理。 2. 2. 工作程序工作程序 2.2.1 1 入伙前期的准备工作入伙前期的准备工作 2.1.1 入伙开始前 2 个月， 由营销策划部牵头成立入伙前期准备工作小组， 小组 由营销策划部、规划设计部、项目部、物业公司指派工作人员组成，各部门根 据自己所在部门的专业分工，分别负责入住中的相应工作。营销策划部经理任 入伙小组组长，并制定入伙工作计划书 ，明确相关部门的工作内容及完成时 间。 1) 营销策划部确定具备入伙准备条件，并安排实际入伙时间，由营销策划 部客服专员负
4、责向客户发放入伙通知书及入伙须知 。 2) 项目部与物业公司于入伙开始前 45 天，完成移交细部检查验收工作；项 目部负责根据工程移交细部检查验收结果进行返修。 3) 规划设计部准备房屋的竣工验收备案表（复印件） 、规划验收合格证明； 并组织编写住宅使用说明书 、 住宅质量保证书 ，营销策划部负责完 成住宅使用说明书 、 住宅质量保证书的印制及入伙现场的包装、 标识的制作。 4) 物业公司负责入伙现场的清洁、 布置及准备工作， 准备 装修管理协议 、 物业入伙收费明细 、 业主手册 、 防火责任书 、 入住流程表等 相关资料，并按照入伙工作计划书配合入伙工作。 5) 营销策划部负责入伙现场的包
5、装与活动策划。 2.1.2 营销策划部组织对入伙工作小组进行入伙培训，培训内容主要包括设计、 工程、物业等主要问题。 2.2.2 2 入伙现场的工作入伙现场的工作 2.2.1 营销策划部组织接待客户，安排客户登记签到，甄别业主身份（如非业主 本人，经办人需持有经过公证的授权委托书） ，检查所带材料是否齐全，发给业 主入住流程表 ，并在流程单上签字记录。营销策划部负责收取客户办理小产 权所需资料，与客户签署产权代办协议 ，回答客户有关面积实测的咨询，并 在流程单上签字记录；规划设计部在入伙现场解答设计问题。 2.2.2 营销策划部客服专员组织客户填写客户合同、产证及相关费用的签收 表。 2.2.
6、3 物业公司办理物业管理相关手续，并收取物业管理费用等相关费用。 2.2.4 客户接收钥匙、业主手册、两书等相关资料。 2.2.5 物业公司组织客户前往现场验房。 2.2.6 验收无误后双方填写房屋验收单并签字。 2.2.7 房屋验收存在问题的，物业公司填写验收问题处理单提交项目部在规 定的时间内处理协调承包单位及时解决。 2.2.8 对入伙时客户提出的返修要求，由项目部统一安排维修直至完成。 2.2.9 物业公司与需要装修客户的业主办理 装修管理协议 并收取装修保证金 和出入费用等。 2.2.10 营销策划部就每日入伙办理情况，组织现场办理入伙人员召开沟通会并 形成快报，以邮件形式发营销分管
7、领导及各部门经理。 2.2.3 3 入伙后续工作入伙后续工作 2.2.1 入伙工作人员应向营销策划部转达客户入伙时反馈的信息， 由营销策划部 收集汇总及分析，提交分析报告给分管领导及报告所涉及的各部门。 2.2.2 入伙后，营销策划部、财务管理部负责按面积补差作业指引规定完成 面积补差工作。 3. 3. 支持性文件支持性文件 3.1模板入伙通知书及入伙须知 3.2模板入伙工作计划 4. 4. 相关记录相关记录 4.1.CH-QR-KF01-2业主入伙缴费标准表 4.2. CH-QR-KF01-3客户合同、产证及相关费用的签收 4.3. CH-QR-KF01-4房屋验收单 4.4. CH-QR-KF01-5验收问题处理单 4.5. CH-QR-KF01-6入住流程表 4.6 CH-WI-KF01-7入伙会签单 4.7 CH-WI-KF01-8业主登记表
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