1、售案场理作业指引售案场理作业指引编号：JY-CS-WI-YX-003版号：A/0页码：第 1 页 共 6 页售案场理作业指引售案场理作业指引制制日期日期审核审核日期日期批准批准日期日期修录修录日 期日 期修状态修状态修改内容修改内容修改人修改人审核人审核人批准人批准人售案场理作业指引售案场理作业指引编号：JY-CS-WI-YX-003版号：A/0页码：第 2 页 共 5 页1为建案场激励和束机制提案场员工敬业和创业员工为建正常工作序树案场形特制定本定。围围2 各售案场理。术和定义术和定义3无4城市公司4.1.接待来客户填写来客户。4.1.1.城市公司分导4.2.审批售案场理则及关。4.2.1.
2、团理4.3.备案售案场理则及关定。4.3.1.工作序工作序5客户接待仪客户接待仪5.1.客户来应主动接候您好5.1.1.客户座后主动为客户倒水5.1.2.交时坐姿正吐大方不卑不亢5.1.3.客户开时口代为开并使向客户“您”、“再5.1.4.”、“欢您再来”。尊每一位来客户不得以取人5.1.5.在房狭处客户侧客户先。5.1.6.对寻人、客户热情接使候“您有什么事情”“我可以帮您5.1.7.吗”主动帮助、引导客户。与客户在业务上有分歧时保持冷和理智态度先安定客户情然后及时5.1.8.与有关和关人员沟了情况一对外口径不得与客户争执不得对客户使任何不价和不得擅不得以口头承修改书同或协。案场售料理案场售
3、料理5.2.售案场理作业指引售案场理作业指引编号：JY-CS-WI-YX-003版号：A/0页码：第 3 页 共 5 页售人员不得泄公司机密不得将公司内文件外传。案场料按其保密性分为三个别案场料保密定如下A为内机密料包括控、日报、周报、月报、已、未可围为5.2.1.理、师、售主B为内料可围为案场内工作人员包括售事务专员和案人5.2.2.员未理批准不得C为一性料5.2.3.未允案场售人员不得公司内料包括公司书、培料或复印、5.2.4.外泄内料。案场物品理案场物品理5.3.案场售人员彻公司“对物珍惜”原则对物品使5.3.1.案场售人员可以定期办公品时字5.3.2.个人保好己办公品不得将案场物品归为己有公物品后及时归5.3.3.物品然损则及时上报属个人原因损坏或丢失则照价。5.3.4.案场使定案场使定5.4.案场作为对外业务及信息沟工具使必为工作5.4.1.一情况下不允在工作时内打人如有急事尽可
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