1、大型大型酒店酒店健身房服务工作规范健身房服务工作规范规范名称规范名称健身房服务工作规范健身房服务工作规范编编号号受控状态受控状态第 1 条目的。为提高健身房服务质量，更好地满足客人健身服务需要，特制定本工作规范。第 2 条适用范围。本工作规范适用于健身房服务管理工作。第 3 条健身房营业前准备须遵守的服务标准。1健身房员工在规定的时间内打卡签到，上岗前做到仪容仪表端庄、整洁，符合酒店要求。2按时参加班前会，接受领导检查和工作任务的分派。3清洁整理环境卫生，做到地面洁净、无杂物，服务台物品摆放整齐。4检查所有服务设备是否齐全，运转是否正常，客用毛巾等用品是否准备齐全。5准备好各种表格、单据、文具
2、等，核对好钟表时间。第 4 条健身房员工接听客人预订或咨询电话时须遵守的服务标准。1健身房员工应在铃响三声之内接起并主动问好。2接听预订电话时，应准确记录预订客人的姓名、预订内容、预订时间等预订信息。第 5 条健身房员工迎接客人时须遵守的服务标准。1营业前 10 分钟按标准服务姿势站立于规定位置。2主动、热情地接待客人的到来，礼貌称呼健身房常客的姓名或职衔，引领客人至服务台办理健身活动的登记手续。3征询客人的具体要求，开具单据，尽快为新客人办理会员登记手续。4及时、准确地为客人发放更衣柜钥匙、毛巾等用品。5引领客人至更衣室更衣。第 6 条客人健身时，健身房员工须遵守的服务标准。1客人更衣完毕后
3、，服务员应主动迎候，向客人详细介绍各种健身项目，主动讲解健身器材操作要领并根据客人要求做示范。2对不熟悉器械的客人，服务员应详细介绍器械的使用方法，并给予客人详细指导。3对于做长期、系列健身运动的客人，可按照客人的要求为其制订健身计划，并为客人做好每次的健身记录。4客人健身时，细心观察健身房内的情况，及时提醒客人应注意的事项，并采取安全措施。（1）当客人改变运动姿势或加大运动量时，健身房服务员应先检查健身器材的锁扣是否插牢，必要时须为客人换挡。（2）当客人卧推杠铃时，服务员应注意适当提供保护服务。5根据客人的需要，在客人运动时可播放符合其运动节奏的音乐。6客人运动间隙，主动为客人递上毛巾，并为客人提供饮料服务。7客人运动过程中发生意外伤害时，服务员应积极采取有效的措施进行处理。（1）客人伤势较轻，及时提供急救药品并进行周到的照顾。（2）客人伤势较重，应马上通知领班，由领班上报并通知医务人员
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