1、房地产开发企业的流程优化与设计房地产开发企业的流程优化与设计上海攀成德企业管理顾问公司摘要：本文通过对流程管理中“流程再造”与“流程优化”的比较，并分析现阶段国内房地产开发企业的流程管理现状，提出需要在房地产开发企业进行流程优化与设计而非流程改造。介绍了流程识别及诊断的方法和工具，并通过具体案例进行了详细论述。1.流程再造与流程优化上世纪 90 年代，美国管理学家哈默和钱皮提出了流程再造、流程变革之类的思想，试图通过流程再造，产生激烈的、跨越式的变革，为企业带来几十倍、几百倍的业绩增长，一些企业如 IBM、HP、AT&T、P&G 等大公司在这方面做了尝试，并取得了巨大的成功。但是，对所有已实践
2、这一思想的企业来说，总体成功率并不尽如人意。大家逐渐意识到，绝大多数企业不可能通过流程再造产生一种巨大的飞跃和变革。对于大多数企业来说，要取得革命性的成果不仅面临很大的风险，而且还需要强大成熟的 IT 技术体系的配合与支撑，同时人的因素对再造的过程和结果也产生着非常重要的影响。所以，流程再造思想逐渐回归理性，出现了改良派，产生了流程优化的思想。与流程再造不同，流程优化强调持续改进，一点一点地逐渐积累“量变”，最终同样会产生“质变”。2.流程管理在房地产开发行业中的价值及现状在房地产开发企业中，结果经常是“摸着石头过河”得出的。这可以理解准备时间短，需求不断变化并且资源又匮乏。但令人惊讶的是，尽
3、管过程颇为混乱，但结果却经常还是被达到了但这是什么样的一种结果呢？这是以最经济的方式获得的最好的结果么？到底牺牲了多少潜在利益，我们最后才说“实现交付，问题解决或项目结束”？要解决房地产开发企业管理中“不惜一切代价去做”这个问题，我们需要反省一下，想一想流程管理在房地产开发企业管理中的价值。2.1 流程的定义及分类“流程”能被简单地定义成：为达到某种特定的、可用的管理目标而需要的一系列步骤和动作。企业运行于流程中，从企业内部的工作流程到企业外部的市场交易流程。企业的工作流程可以分为经营流程、管理流程和业务流程。经营流程、管理流程和业务流程之间的关系是：经营流程决定业务流程的方向，管理流程是经营流程和业务流程的支撑。三者的逻辑关系如图 1 所示：其中：l 企业经营流程的内容为：价值、目标、产品定位、资源配置计划、基本流程确定及考评政策和原则。l 企业管理流程内容包括：人力资源管理流程、技术及
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