1、竣工物业维修管理流程1目的规范项目入住房屋查验工程维修、入住后保修期内的工 程维修、配套设施完善和改造等事务的处理流程，以确保快 速、高效地处理工程维修事务。2适用范围适用于公司修建的房屋项目的入住前查验和入住后保 修期内的工程维修工作。3术语和定义无4职责4.1所属地产公司营销管理部(客户服务部)(1)受理客户投诉，反馈有关工程维修信息。4. 2物管公司或物管处(1)负责保修期内由客户装修损坏等个人原因产生问 题的协调，负责保修期外的公共部位的工程维修以及由客户 出资的配套设施完善、改造工程；(2)负责建立竣工物业质保情况统计表。4.3所属地产公司工程部(1)负责保修期内的工程维修的统一协调
2、和监督管理;(2)负责项目保修期内工程维修的集中管理和监督。5流程说明5.1受理投诉并判断责任(1)现场维修投诉接待员接到有关工程维修的投诉后 应及时记录，并将相关信息传达给所属地产公司工程部维修 责任人，由其根据竣工物业质保情况统计表核实确认是 否属于保修范畴(参考施工合同保修协议中保修内容、范围等相关条款。)；(2)非保修范畴的工程维修交由所属物管公司或物管 处安排处理，属保修范畴的由现场返修责任人根据投诉信息 向相关责任施工单位发出竣工物业维修责任审定表，经 工程总监审批后，通知施工单位进行维修，若遇重大问题报 工程管理部备案。5.2实施维修(1)按照施工合同保修协议中所规定的施工单位
3、在保修维修期间的职责和维修责任确认维修责任。(2)施工单位接到维修通知后必须在12小时内与工程 部有关人员共同到现场查看，由物管公司或物管处填写维 修操作单，书面确定维修项目类别和完成时间，施工单位 维修人员在现场查看后8小时内提出书面处理方案，复杂(重 大)维修项目24小时内提出书面处理方案，并在指定的合理 整改期限内处理完成。(3)施工单位维修人员第一次进入客户家前，需由所属地产公司工程部专业工程师落实维修事项，告知维修程序、 预计所需时间和联络方式等，并征得业主同意。5.3维修跟踪(1)现场维修责任人应跟进返修情况，维修工作完成 后对于已入住业主，由购房业主/住户确认维修质量，在竣 工物业维修整改备案表上签字；对于未入住的房屋，维修 质量由物管公司或物管处确认并在竣工物业维修整改备案 表上签字；公用设施设备的维修质量由物管公司或物管处 或业主委员会签字确认；(2)责任施工单位需在规定
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