1、中央城英山步行街 招商运营方案2一：什么是运营管理零售管理术语，是指零售商透过一些硬指标及软指标对其门店的各项作业，起到培训、督导、考核、奖惩的一系列经营管理活动 商业地产的运营主要是招商后，根据不同商业项目的规模、业态和定位，导入开发商自主开发的商业管理模式，对商业项目进行全面、有效的经营管理。运营核心运营核心：一是营运：负责环境的整洁，监管员工的服务品质，是衔接顾客与商家的桥梁；二是招商：负责各品类各品牌的引进，维护整体的经营档次，确保优秀的商家资源和商场的盈利目标；三是推广：负责形象推广，开展定期活动吸引顾客前来，培养顾客的消费习惯；（3 二：商业运营管理的两个阶段开业前：开业后：招商工
2、作为核心，工程进度为节点，团队组建为基础，全面开业为目标。项目获取规划设计施工建设开业筹备培育期成长期成熟期招商为先，营运为本，企划造势，客服保障。4档案管理档案管理商户沟通商户沟通 顾客沟通顾客沟通数据统计与分析数据统计与分析企划促销活动组织和落实企划促销活动组织和落实收租收费收租收费三：营运管理工作几个要点三：营运管理工作几个要点巡场和巡检巡场和巡检5一：组织架构及岗位职责1：组织架构图2：各部门岗位职责二：部门日常行为准则1：基本准则2：礼仪仪表3：考勤制度4：奖惩细则5：培训管理制度6：保密制度7：辞职规定四：运营部的管理制度三：现场管理制度四：商户管理制度1：环境管理制度2：安全管理
3、制度3：服务管理制度4：餐饮业安全管理制度五：进场装修管理制度1：进场装修费用规定2：施工现场管理规定3：验收规定6商业街基础营运管理 （1）项目日常例行巡检管理 （2）开关门管理 （3）活动管理（4）公共设施管理（5）公共区域管理（6）卖场环境管理（小品、花卉、提醒标识、音乐、广播等）（7）卫生管理（卫生间&公共区域&消防通道&停车场&垃圾场等）（8）停车管理（非机动车&机动车）（9）安全管理（10）突发事件处理&应急备案7 日常工作流程8营业中9营业后10各项流程（一）商户撤场流程图 （二）投诉受理流程图 （三）商铺转让流程图 11运营管理中的各种表格相关文件表格商户资料档案表商户撤场申请单商户变更通知单商户催款通知商户委托管理书商户违规处罚单运营客服专员工作日志12商户经营行为管理商户管理商户促销管理营业员管理店面形象管理投诉处理商户装修管理商户月度回访商户资料的管理商品质量的管理商
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