港龙控股集团商业地产保安业务基础知识培训课件.ppt
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港龙控股集团商业地产保安业务基础知识培训课件.ppt
1、保安业务知识培训编制：魏从兵 一、保安员的工作任务 二、突发事件的处理 三、礼仪形象规范 四、日常巡逻规范 五、消防应知应会 保安员的工作任务是什么？ 门禁管制 一、开 店二、营 运三、闭 店开店准备： 1、检查商场内部电扶梯电源是否开启； 2、检查商场内部设施是否有异常； 3、开业前进入商场人员必须凭证件进入； 4、检查商场内部必要灯源是否开启； 5、做好开门准备工作； 营运期间： 1、检查商场内部消防设施是否正常运转； 2、开启所有安全门、玻璃门； 3、检查安全通道内有无堆放物品； 4、检查商户有无占道经营； 5、检查商户促销活动的审批手续； 6、处理商场突发事件；闭店清场： 1、先关闭各
2、楼层安全门； 2、检查餐饮商户的“三关一闭”工作； 3、对闭店后补货、装修的商户进行登记， 未办理审批手续的将清理出商场； 4、坚持从上到下的原则对商场卫生间进行 检查； 5、闭店前30分钟内禁止客人进入商场，并礼貌待客； “三控”“四防”内容是什么 “三控”：控人、控车、控物； “四防”：防火、防盗、防突发事件、防自然灾害； 二、突发事件的处理突发事件的处理处理问题的基本原则处理问题的主要方法突发事件的具体分类相关法律知识1、处理问题的基本原则：快速反应原则：当值保安一名3分钟内赶至现场；保安班长3分钟内赶至现场。统一指挥原则：处理突发事件有主管经理负责统一指挥；特殊情况下，有保安班长负责统
3、一指挥。服从命令原则：所有保安员须无条件服从主管的命令，保安班长负责突发事件的处理过程的详细记录。团结协作原则：保安员行驶公司赋予的指挥权和处理权，任何部门或个人不应干预；各相关部门均应团结一致，紧密协作 。勇于承担原则：没人负责我负责，有人负责我协助，尽心尽责做好职责内工作。公平公正原则：解决任何问题、任何任何纠纷、任何时候都要公平、公正，保持中立立场。2、处理问题的主要方法：坚持教育与处罚相结合；违反情节轻微，态度好，可现场说服教育；违反公司行政规定的，交行政部门处理；自身首先要端正态度、摆正位置、灵活机动；处理纠纷矛盾，主要是分清是非、耐心劝导、礼貌待人。遇上一时解决不了，又有扩大趋势的纠纷问题应采取：“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理方法；尽心劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化。涉及违法犯罪的，应当场予以制止；并把当事人扭送公安机关。1、遇有违法犯罪分子实施犯
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