物业服务公司专业市场全套管理制度（255页）.doc
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物业服务公司专业市场全套管理制度（255页）.doc
1、专业市场物业管理制度目录第一篇 日常物业管理制度6第一节 管理处工作人员行为标准7一、工作人员职业素养7二、工作人员工作要求7三、仪表仪容要求8四、礼节礼貌要求8五、服务规范用语9第二节 客户接待、投诉处理制度10一、客户接待制度10二、客户投诉处理制度10第三节 重要来宾接待工作规定14一、国内来宾接待工作14二、外事接待工作14三、接待安全保障工作16四、保密工作16五、对接待人员的要求16第四节 清洁服务标准及工作流程17一、清洁工仪容仪表及礼仪规定17二、清洁员工作要求17三、清洁卫生管理规程17四、清洁质量标准18五、保洁标准要求19六、场馆环境卫生管理规定20七、空调系统卫生管理2
2、0八、虫鼠害防治管理规程23第五节 装修管理规定26一、场馆装修管理规定26第六节 房屋建筑本体管理31一、目的31二、职责31三、房屋建筑本体维修养护的日常检查31四、房屋建筑本体的维修养护记录31五、房屋建筑本体的维修养护内容31第七节 场馆准入及退出制度38一、总 则38二、场内经营者38三、责任39第二篇 设备设施管理及维修养护制度40第一节 总则41一、委托对设施、设备进行维护的监督规定41二、巡检规定42三、设备管理规定44四、机房管理规定46五、设备机房防火规定47六、机房卫生管理规定48第二节 强电系统管理49一、层间配电房管理制度49二、转、停电通知用户工作规程49三、停电、限电管理规程49四、临时用电管理规程49五、供配电运行安全操作规程50六、供配电设备运行管理规程50七、电房倒闸操作制度51八、工作票制度52九、柴油发电机安全操作规程53十、柴油发电机运行管理规定54十一、柴油发电机维修保养规定54十二、供配电系统的维
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