物业公司客户关系服务手册管理制度（129页）.doc
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物业公司客户关系服务手册管理制度（129页）.doc
1、XXX集团客户关系服务手册一、服务文化篇2（一）服务理念2（二）服务模式3（三）5+1服务举措3二、服务规范篇4（一）职业形象4仪容仪表4行姿动作6着装9（二）服务礼仪10迎接10接待11会客12送客12电话12拜访14（三）服务用语及禁语15服务用语15服务禁语16三、服务标准篇17（一）项目前期服务17客服人员工作指引17客服与设计配合工作标准19（二）咨询服务24电话咨询服务标准24现场咨询服务标准25（三）销售服务25迎宾岗服务标准25电瓶车岗服务标准26前台接待岗服务标准28吧台岗服务标准30咨询岗服务标准31讲解岗服务标准32参观引导岗服务标准34样板房解说岗服务标准35销售岗服务
2、标准37财务收费岗服务标准39保洁岗服务标准41秩序维护岗服务标准49（四）签约服务51签约电话预约服务标准51前台接待岗服务标准52签约岗服务标准54合作单位服务监督标准59财务岗服务标准61（五）入伙服务63迎宾岗服务标准63签到岗服务标准66财务岗服务标准68物业签约岗服务标准70钥匙岗服务标准71陪同验房岗服务标准73客服岗服务标准80前台接待岗服务标准83保修岗服务标准86（六）入住服务90前台接待岗服务标准90物业客服人员服务标准97工程家政维修人员服务标准101门岗（迎宾岗）服务标准106巡逻岗服务标准108车场出入口岗服务标准111监控中心值班岗服务标准115绿化岗服务标准118清洁岗服务标准121消杀岗服务标准124四、服务创新篇126（一）神秘客户，服务暗访126（二）“全程”客户服务127一、服务文化篇（一）服务理念服务理念：满意到“佳”服务时刻相伴，让您想家、恋家、满意到“佳”。服务宗旨：尊重、理解、诚信、专业尊 重：耐心聆听您的声音；理 解：换位思考，真诚沟通；诚 信：以诚为本
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