国贸物业酒店管理公司质量管理制度手册（88页）.doc
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国贸物业酒店管理公司质量管理制度手册（88页）.doc
1、国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册 目 录1. 服务态度，文明礼貌；32. 服务行为，合理规范；33. 服务效率，及时快捷；34. 服务效果，完好满意。3业/租户退租流程表153.6.1 卫生清洁工作标准163.6.2 清洁步骤164 10)发现不洁之处立即清扫。213.6.3 清洁设备管理制度233.6.3233.6.4 清洁物料领用制度243.6.5 清洁卫生监督检查制度图表 1253.7 绿化管理263.7.1 绿化的作用271 绿化、美化生活，修身养心。273.8 形象策划303.9 总台服务32管理部工作质量评估表41310 业/租户档案管理制度43311 防火管理制度443.
2、12 物业管理保险制度493.13 有偿服务收费管理制度533.14 物业管理的法规依据563.15业/租户报修制度603.16业/租户投诉制度613.17 社区文化活动管理制度623.18公共场地使用管理制度633.19突发事件处理程序643.20安全管理制度68入 伙 通 知 书 71物业管理处71租 户 收 楼 须 知 72一、 管理部办理的手续。72二、前往管理处财务部办理缴费手续。72三、前往工程部与客务部办理验房手续。721.0 序 言为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：1. 服务态度，文明礼貌；2. 服务行为，合理规范；3. 服务效率，及时快捷；4. 服务效果，完好满意。客户服务部 负责业/租户之管理和公共地方的管理工作，在业/租户事物方面，首要任务是推动业/租户的教育，使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业/租户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量，予业/租户认识。此外，亦要让业/租户明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法、空调设备及其供应时
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