1、工程维修服务部制度1、 员工纪律（1） 必须严格按排班表时间上下班（交接班），不得无故迟到、早退。遇到特殊情况需临时请假时，员工应事先征得部门领导同意。（2） 请假（三天或三天内）的应提前一天填部门请假条请假；三天以上的需提前一个星期填公司请假条请假；（3） 上班时必须穿整洁的工作服，佩带员工卡，保持仪表端正、精神饱满，不允许穿短裤、拖鞋上岗。（4） 当班时不准做与工作无关的事情（看书报、睡觉、干私活、吃食物等）；不得在当班时间内为住户做职责范围以外或私人服务性质的工作。（5） 接到维修单或任务后应立即跟进，不得无故拖延、推脱。（6） 维修单完成后（或无单时）必须赶回（或待在）维修部待命，不得
2、在外逗留。（7） 注意工作场所卫生，不得乱放、乱扔东西，完工后立即收拾、打扫场地卫生。（8） 做好交接班工作，原则上当班事情当班完成。（9） 就餐时间，实行轮换就餐制度，并通知同班工作人员配合。（10） 对待住户、访客、同事，均应以礼相待，保持彼此间的良好关系，保持自己及部门良好形象。（11） 对住户投诉，自己能处理的必须立即处理，不能处理的及时上报，不得与住户发生争执。（12） 绝对服从上级工作安排，不得顶撞上司。（13） 不准损坏公司的信誉和对公司有欺诈及不诚实的行为。（14） 不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益的行为。（15） 不得向业主（住户）或公司业务有关的任何人士接
3、受或索取任何形式的礼物或小费。（16） 所有公物不得据为己有（包括公司物料，业主更新不要的旧电器设备等）（17） 不得用办公室电话打私人电话，公事长话短说，不得闲聊。（18） 爱护区内环境卫生，不得采摘区内果实。（19） 拾金不昧，拾到丢失的物品，立即上交公司，寻找失主。（20） 全体员工要负责做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评，将住户的不满消除在投诉之前。2、 上门服务制度（1） 特殊情况需在保安员、家政阿姨的陪同下上门检查。（2） 维修人员根据维修单上门服务时，通过对讲机或当面迅速清晰礼貌的介绍自己的身份。如：“您好！我是屋村维修部维修员，请问我可以入门进行维修服务吗？”（3） 维修员必须穿着整洁的工作服，佩带工卡，备齐常用的维修工具及材料等。（4） 进入住
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