房地产公司物业部客服工作范围岗位职责目标部门规章管理制度手册（123页）.doc
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房地产公司物业部客服工作范围岗位职责目标部门规章管理制度手册（123页）.doc
1、目 录1.组织架构图 略 错误!未定义书签。2.物业客服部工作范围23.工作质量目标34.部门岗位职责34.1.客服部经理岗位职责34.2.客服管家岗位职责54.3.客服部前台岗位职责64.4.绿化保洁领班岗位职责84.5.客服部夜值岗位职责105.部门内部规章制度135.1.业主违章处理标准作业规程135.2.客服部员工服务管理标准作业规程175.3.客服部员工绩效考评实施标准作业规程265.4.档案管理标准作业规程305.5.办理入住标准作业规程315.6.服务收费标准作业规程335.7.客户申请服务标准作业规程335.8.前台管理标准作业规程355.9.客户服务查询标准作业规程375.1
2、0.外借物品标准作业规程375.11.小件物品寄存标准规程385.12.处理业主投诉标准作业规程395.13.巡视工作标准作业规程435.14.业主走访/回访工作管理标准作业规程465.15.空置房管理标准作业规程485.16.业主装修标准作业规程365.17.业主求助服务管理作业规程515.18.值班与交接班标准作业规程535.19.社区文体活动组织实施标准作业程序545.20.业主意见征询标准作业规程405.21.特殊事件处理标准作业规程416.相关表格清单596.1.附件一业主违章处理记录表596.2.附件二客服部前台、夜值、绿化保洁、管家日、周、月检、抽检考评表616.3.附件三客服部经理、日检、周检、月检、抽检考评表636.4.附件四小区客服中心业主档案查阅、复印审批表656.5.附件五小区客服中心业主档案目录666.6.附件六业主情况登记表686.7.附件七小区物品领用登记表706.8.附件八缴款通知书506.9.附件九催缴通知书（1）736.10.附件十客服中心业主租户收费单签收表756.11.附件十一小区客服中心特约服务收费单（三联）776.1
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