房地产企业ISO9000贯标管理手册与顾客有关的过程(2页).doc
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房地产企业ISO9000贯标管理手册与顾客有关的过程(2页).doc
1、房地产房地产 E E 网网- -房地产物业管理资料库房地产物业管理资料库资料均来源于网上，房地产 E 网只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！7.2 与顾客有关的过程7.2.1 与产品有关的要求的确定7.2.1.1 公司策划与营销中心负责通过开展市场调研、与顾客洽谈等方式，确定与房屋销售有关的要求，主要是：a) 顾客规定的要求， （含交付和交付后活动的要求） ，如：户型、面积、交付日期、价格、居住环境、配套设施、房屋及设备的功能、分项分部工程施工质量等；b) 产品的隐含要求，如：房屋的生命周期、抗震能力、居住的舒
2、适性等；c) 房地产开发行业所涉及的法律法规；d) 公司的附加要求，包括公司广告承诺和合同外对顾客的让利与优惠等。7.2.1.2 公司财务与资产经营部负责确定房地产开发融资顾客的要求：顾客规定的要求，如：融资额度、期限、偿还利息、公司应具备的信用条件房地产房地产 E 网网a) 和提供的资料；b) 隐含要求：如：到期支付本金和利息、因不可抗力造成无法按期还贷应提前通知、提供必要的服务等要求；c) 金融行业的法律法规要求；d) 公司的附加要求。7.2.2 与产品有关的要求的评审7.2.2.1 评审的时机在产品有关的要求中，以书面合同的形式确定的，在合同签定前进行评审；其它要求，在项目开发策划中、公
3、司向顾客做出承诺之前，进行评审，在项目运作方倍讯易倍讯易案中明确相应的要求，如：隐含要求、适用的法律法规和公司的附加要求等。7.2.2.2 通过评审，应确保：a) 产品的要求得到规定，一般形成文件，如：合同、设计图纸、项目运作方案等；b) 与以前表达不一致的合同的要求已予解决；c) 公司有能力满足规定的要求；d) 如果顾客提供的要求没有形成文件， 在接收顾客要求前， 对顾客的要求进行确认。7.2.2.3 评审的方式养殖之家养殖之家a) 会议评审：适用于项目开盘前对销售方案中有关要求（如：购房通用合同）房地产房地产 E E 网网- -房地产物业管理资料库房地产物业管理资料库资料均来源于网上，房地产 E 网只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！的评审以及集团购买、数量多、金额大的合同评审；b) 书面评审：适用于散
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