1、房地产销售客户确认规范房地产销售客户确认规范房地产销售客户确认规范提要：置业顾问在接待客户和接听电话时，必须要询问客户以前是否来过或联系过，以免撞单源自管理资料房地产销售客户确认规范1.原则上以首次接待登记或首次来电咨询登记或首次直销登记确认客户成交后的业绩归属。2.已签约或已登记的客户，如带其他人或介绍其他人到现场，没找到前一个置业顾问或说以前没联系过，那么谁接待了该客户，就确认为谁的客户。3.在接待来访客户时，客户明确找哪一个置业顾问，该客户即为该置业顾问的；客户明确找某个置业顾问，如该置业顾问不在时，同组最后接访置业顾问有义务接待并告之本组销售主管。4.如轮到某个置业顾问接待客户时，其不
2、在，那么自动轮过， 下一置业顾问接待成交后， 算后一个置业顾问的业绩。5.置业顾问在接待客户和接听电话时，必须要询问客户以前是否来过或联系过，以免撞单。6.发生蓄意抢单并对公司造成不良影响的，公司将予以重罚，发生撞单，不能协商解决的，又不能接受主管或经理的调整或裁定的，不服从方的业绩佣金，应上缴作为部门基金使用。7.如遇重大客户，可确认为两个或多个置业顾问的客户时，业绩归几人共同所有。（一）现场接听来电原则1.热线电话按顺序接听，对于明确表示是找人及推销的电话，可以不计入。2.置业顾问在接热线时，不允许长时间占用热线与客户通话， 原则上要求记下客户电话后， 用其它电话给客户回电。3.置业顾问因
3、接待客户、接听电话未能接听热线时，自动顺延由其它置业顾问接听，事后不再补过。4.置业顾问违反上述热线接听原则，每次罚款 100 元。5.置业顾问接听电话后必需及时、准确填写登记表，登记表不准补填。（二）置业顾问接待客户原则1.所有来访客户在确认没有预约后，安排置业顾问按顺序接待。2.置业顾问因其它原因错过接待机会，那么自动轮过由其它置业顾问进行接待，且事后不再补过。 （吃饭半小时除外）3.置业顾问如接待来电约访客户或老客户，不被划掉接待名额。4.置业顾问违反上述接访原则，每次罚款 100 元。5.置业顾问接待来访后必需及时、准确填写登记表，登记表不准补填。（三）客户确认原则1.客户确认以业务员日报表登记为准，因不可预料的原因发生客户冲突时，后接触客户的业务员在得知客户冲突时，应主动将此客户转交给最早确认此客户的业务员。特殊情况可双方协商解决。2.全体置业顾问有提前将客户备案的权利，置业顾问
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