1、房地产销售现场房地产销售现场员工员工行为规范行为规范销售中心的员工行为直接影响到公司形象， 因此在“员工行为规范管理”上，我们应该引起高度的重视。（一）员工的仪表仪容管理（一）员工的仪表仪容管理爱美之心人皆有之，得体的仪表可以增进顾客对销售人员、对公司的好感和信任。事实上，大方得体的销售人员往往能顺利地完成销售任务。因此，作为营销中心的员工，每天必须对照以下各项要求，检查自己的仪表容：（1）必须着统一制服上岗。工作服要求保持整洁平整，纽扣完整，无汗味及其它异味。（2）必须配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在右胸处，不许有污损。（3）必须着袜穿鞋。女士穿裙須着长袜，不得露出袜口；男士着深色袜。（4
2、）头发必须整洁。发型不得怪异。不得使用重味的发油和发胶。 男士不准留长发， 蓄胡子，女士披发不得过肩(过肩长发要求扎起)，洗发时间不得超过 2 天。（5）甲必须修剪整齐，无污垢。不允许留长指甲，不允许着有色指甲油，手面保持干净。（6）女职员必须淡妆上岗，要求清新大方，不准浓妆艳抹。（1）佩戴铸物不宜过多。除项链、耳针、手表外，双手最多戴一枚戒指。（2）原则上不准佩戴传呼机、手机上岗，特别是与顾客洽谈时。如确因工作需要，应取得上级同意，将通迅工具开在振动档，并不得显露在工作服外。* 基本站姿身体站正、背要挺直，脸向前方，下颚微向内收；胸部挺直，不可驼背，左右两肩要平，放松肩部两手自然贴身，指尖放
3、松，五指自然合拢；收缩小腹，重心放在肚脐附近，膝盖放松，两肩并拢脚跟合拢，脚尖呈 V 字型，45 度角张开，全身重心放在脚拇指附近；面带亲切、优雅的笑容。* 待客的正确行礼方式：15礼用于打招呼，回应顾客“好的” 、 “让您久等” 、 “欢迎光临” 、 “谢谢”时的行礼方式；45礼用于向顾客致歉或处理顾客抱怨问题时配合使用；行礼时的重点包括：以基本姿势站立，行礼时始终面带微笑，眼神亲切地注视对方眼睛；颈部背部要伸指，动作须轻快、有节奏；速度要一致。九接待礼仪规范管理礼仪标准（1）顾客进入销售现场，必须主动起身迎立。站立时直腰挺胸，说话时眼睛看着客人。（2）与顾客谈话时，要保持微笑，用清晰的语言进行回答。（3）工作时间必须讲普通话。如顾客讲方言，可以讲方言。（4）避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。（5）不得对顾客评头论足。不管顾客买与不买，都应礼貌相待。（6）递交顾客的物品应双手送上
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